零售从业者线上线下选择服务质量调查

Q1:您目前主要从事哪种类型的零售工作？

Q2:您在零售行业的从业年限是？

Q3:您在日常工作中，为采购/补货选择线上服务（如电商平台、B2B网站）的频率是？

Q4:您在日常工作中，为采购/补货选择线下服务（如批发市场、实体供应商）的频率是？

Q5:总体而言，您对线上采购服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:总体而言，您对线下采购服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在选择线上服务时，您最看重哪些服务质量因素？

Q8:在选择线下服务时，您最看重哪些服务质量因素？

Q9:您认为线上服务在【商品信息透明度】方面，相比线下服务如何？

Q10:您认为线下服务在【建立长期信任关系】方面，相比线上服务如何？

Q11:当遇到售后问题（如商品瑕疵、错发）时，您通常觉得哪种服务渠道的解决效率更高？

Q12:您有多大可能向同行推荐您最常使用的线上采购平台/服务？（0分极不可能，10分极有可能）

Q13:您有多大可能向同行推荐您最常使用的线下供应商/服务？（0分极不可能，10分极有可能）

Q14:未来一年，您预计会增加对哪种服务渠道的依赖？

Q15:您认为当前线上零售服务最需要改进的方面是？

Q16:您认为当前线下零售服务最需要改进的方面是？

Q17:在进行大宗或高价值商品采购时，您更倾向于选择哪种渠道？

Q18:请描述一次您经历过的、印象深刻的优质线上或线下零售服务体验。它好在何处？

Q19:对于提升零售业B端（面向从业者）服务的整体质量，您有何具体建议？