零售从业者社会责任认知与服务质量调查

零售从业者社会责任认知与服务质量调查

尊敬的零售从业者：您好！我们正在进行一项关于零售行业社会责任认知与服务质量提升的调查研究。本问卷旨在了解您对社会责任的理解及其对服务质量的影响。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实感受和认知填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前在零售行业担任的职位是？

一线销售人员

门店/柜组管理人员

区域/总部职能人员

其他

Q2:您在零售行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为零售企业履行社会责任（如诚信经营、保障员工权益、环保、社区回馈等）对提升企业整体形象重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q4:您认为零售企业最应优先履行的社会责任包括哪些方面？（可多选）

保障员工权益与福利

提供优质安全的产品

诚信经营，价格透明

节约资源，保护环境

积极参与社区公益

保障供应链伙伴的合法权益

依法纳税

Q5:您所在的企业是否向员工明确传达过其社会责任理念或政策？

有，非常清晰且经常强调

有，但不够清晰或很少提及

没有明确传达过

不清楚

Q6:请为您所在企业目前履行社会责任（例如，对员工、顾客、环境等方面）的整体表现打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为企业履行社会责任，对您个人的工作积极性和归属感有影响吗？

有非常积极的影响

有一定积极影响

影响不大

没有影响

有负面影响

Q8:在服务顾客时，您是否会主动考虑到企业的社会责任（如提供真实信息、处理投诉公正等）？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

完全不会

Q9:您认为以下哪些因素会阻碍零售企业更好地履行社会责任？（可多选）

成本压力大

管理层不重视

缺乏相关知识和培训

消费者认知不足，缺乏市场激励

相关推荐