零售从业者新能源接受度与服务质量调查

尊敬的零售行业伙伴，您好！我们正在进行一项关于零售从业者对新能源（如电动汽车、充电服务等）接受度及相关服务质量的调研。本问卷旨在了解您的真实看法与体验，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:1. 您目前所在的零售业态是？

大型商超/购物中心

品牌专卖店/连锁店

便利店/社区超市

百货商场

线上零售（含电商平台）

其他

Q2:2. 您的职位层级是？

一线员工（如店员、收银员）

基层管理（如店长、主管）

中层管理（如区域经理）

高层管理/决策者

其他

Q3:3. 您个人是否拥有或经常使用新能源汽车（如电动汽车）？

是，已购买并使用

是，主要通过租赁/共享方式使用

没有，但计划在未来一年内购买

没有，且暂无购买计划

不确定

Q4:4. 您认为新能源汽车在零售行业员工中的普及度如何？

非常高，身边很多同事在使用

比较高，有一定数量的使用者

一般，只有少数人在使用

比较低，很少见到有人使用

非常低，几乎无人使用

Q5:5. 如果您考虑购买新能源汽车，最主要的吸引力是什么？（可多选）

使用成本低（电费 vs 油费）

环保，减少碳排放

政府补贴/优惠政策

驾驶体验好（安静、加速快）

科技感与智能化

品牌形象/社会认同

其他

Q6:6. 阻碍您或您的同事购买/使用新能源汽车的主要顾虑是什么？（可多选）

续航里程焦虑

充电设施不便/不足

购车成本较高

电池安全与寿命担忧

二手车保值率低

对技术成熟度存疑

没有固定车位安装充电桩

其他

Q7:7. 您对工作地点周边公共充电设施的便利性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解/未关注

Q8:8. 请对您接触过的新能源汽车销售/服务网点的服务质量进行整体评分。（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q9:9. 在您看来，新能源汽车品牌在零售渠道（如商场展厅、门店）的展示和体验服务做得如何？

非常出色，体验感强，信息清晰

做得不错，但仍有提升空间

表现一般，缺乏吸引力

做得较差，服务或信息不足

没有接触过，不了解

Q10:10. 您认为哪些服务环节是新能源车企最需要改进的？（可多选）

售前咨询与产品讲解

试驾体验流程

充电设施安装指导

售后服务与维修

充电网络建设与运营

客户沟通与反馈处理

数字化服务（APP体验）

其他

Q11:11. 您所在的零售企业是否提供与新能源汽车相关的员工福利（如充电补贴、购车优惠）？

是，有明确的福利政策

是，有一些非正式的福利

否，完全没有

不确定

Q12:12. 您是否支持您所在的零售场所（如商场停车场）增设或优化充电设施？

非常支持，能吸引客流并方便员工

比较支持，但需考虑成本与管理

中立，没有特别感觉

不太支持，认为必要性不大

反对，可能带来管理问题

Q13:13. 请描述一次您印象最深（无论好坏）的与新能源汽车相关的服务经历。

填空1

Q14:14. 您认为未来3-5年，新能源汽车在零售从业者中的渗透率会如何变化？

大幅提升

稳步提升

基本持平

可能下降

难以预测

Q15:15. 您通常通过哪些渠道获取关于新能源汽车的信息？（可多选）

汽车垂直网站/APP

社交媒体（如微博、小红书）

亲朋好友推荐

线下车展/门店

新闻资讯网站

短视频平台（如抖音、快手）

企业官方渠道

其他

Q16:16. 从零售服务从业者的视角，您认为新能源汽车品牌在客户服务上，最应向哪个传统行业学习？

高端奢侈品零售

消费电子（如苹果）

快消品/便利店

酒店/航空业

电信/金融服务业

其他

无需特别学习

Q17:17. 基于您目前的了解和体验，您有多大可能向您的零售业同行推荐购买或使用新能源汽车？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:18. 对于提升新能源汽车在零售行业从业人员中的接受度和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售从业者新能源接受度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供零售从业者对新能源汽车接受度与服务质量的专业调研解决方案。帮助您评估员工使用意愿、分析充电设施需求、收集服务改进建议，适合零售企业、新能源车企和咨询机构制定精准的市场推广与员工福利策略。

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