零售从业者数字化转型认知与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售行业数字化转型认知与客户满意度的调研，旨在了解当前从业者对数字化转型的看法及客户服务体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求与发展方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前在零售行业担任的职位是？

一线店员/导购

店长/门店经理

区域经理/督导

总部运营/市场人员

其他

Q2:您所在的门店/企业主要经营哪类商品？

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q3:您认为您所在企业/门店的数字化转型程度如何？

非常初级，几乎没有数字化工具

有一定基础，使用了部分系统（如收银、库存）

比较深入，线上线下融合较好

非常先进，全面应用大数据、AI等前沿技术

不太清楚

Q4:您所在的门店/企业目前已应用了哪些数字化工具或系统？（可多选）

电子收银/POS系统

会员管理系统/CRM

线上商城/小程序

库存管理系统/WMS

客户数据分析平台

智能导购/推荐系统

移动办公/协同工具

暂时没有使用

Q5:您认为数字化转型对提升门店销售额有多大帮助？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

帮助很小

没有帮助甚至造成困扰

Q6:在客户服务方面，数字化工具（如CRM、小程序）是否帮助您更好地了解客户需求？

帮助非常大，能精准洞察

有一定帮助，信息更全面

帮助有限，信息繁杂

基本没有帮助

反而增加了工作负担

Q7:请为您所在企业提供的数字化工具（如内部APP、系统）的【易用性】打分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q8:请为您所在企业提供的数字化工具（如内部APP、系统）的【稳定性】打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q9:请为您所在企业提供的数字化工具（如内部APP、系统）的【培训与支持】打分（1分非常不足，5分非常充分）

分数

标签

Q10:您认为当前在数字化转型过程中，遇到的最大内部挑战是什么？

员工抵触/学习成本高

管理层重视不足/投入不够

现有业务流程与系统不匹配

缺乏专业的技术人才

数据安全与隐私顾虑

没有明显挑战

Q11:您认为数字化转型对您个人的工作产生了什么影响？

大幅提升了工作效率和成就感

使工作更便捷，但增加了新任务

变化不大，和以前差不多

让工作变得更复杂和困难

说不清

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向同行推荐您所在企业采用的数字化模式或工具？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您主要通过什么渠道了解行业数字化转型趋势与新知？

公司内部培训

行业峰会/论坛

专业网站/公众号

同行交流

很少主动关注

Q14:展望未来，您最希望企业引入或加强哪方面的数字化能力？（可多选）

更智能的客户分析与精准营销

全渠道无缝库存与订单管理

提升员工效率的移动工具/APP

基于AI的销售预测与选品

沉浸式体验（如AR试妆/试穿）

自动化后台流程（如排班、报销）

其他

Q15:总体而言，您对所在企业数字化转型的现状满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于零售业的数字化转型，您还有什么具体的看法、建议或担忧？

填空1

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