零售从业者数字化转型认知服务质量调查

零售从业者数字化转型认知服务质量调查

尊敬的零售业同仁，您好！我们正在进行一项关于数字化转型认知与相关服务质量的调研，旨在了解您对相关服务的看法与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前所在的企业类型是？

品牌商/生产商

大型连锁零售商（商超/百货等）

中小型独立零售商/门店

电商平台/线上零售商

其他（请说明）

Q2:您在公司的职位层级是？

一线员工/店员

门店/部门管理者

区域/业务负责人

公司高层管理者

其他

Q3:您所在企业当前所处的数字化转型阶段是？

尚未启动，处于规划或观望阶段

已局部试点，开始探索应用

正在多个核心业务领域推广

已基本完成，进入优化与深化阶段

不确定

Q4:您所在企业目前主要应用了哪些数字化技术或系统？（可多选）

ERP/进销存管理系统

CRM客户关系管理系统

线上商城/小程序/APP

数据分析与BI工具

智慧门店（如自助收银、电子价签）

供应链数字化系统

营销自动化工具

尚未应用

Q5:请对您个人对“零售业数字化转型”概念的了解程度进行评分（1-5分，1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道获取数字化转型相关的信息与知识？

行业会议/展会

专业培训课程/讲座

供应商/服务商介绍

行业报告与媒体

同行交流

公司内部培训

较少主动获取

Q7:综合来看，您向同行推荐您接触过的数字化转型相关服务（如软件、咨询、培训等）的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您认为当前市场上提供的数字化转型相关服务的整体质量如何？

非常差，远低于预期

较差，有待提升

一般，基本满足需求

较好，能提供有效支持

非常好，超出预期

Q9:在选择数字化转型服务商时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品/解决方案的功能匹配度

服务商的口碑与品牌

价格与性价比

成功案例与行业经验

售后支持与服务质量

技术的先进性与前瞻性

实施的周期与难度

Q10:您认为当前服务商在提供数字化转型服务时，最需要改进的环节是？

需求分析与方案设计

产品/系统的易用性

实施与部署过程

培训与知识转移

持续的运维与升级支持

沟通与响应效率

Q11:请对您接触过的服务商在“理解我的业务需求”方面的表现进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q12:请对您接触过的服务商在“提供持续有效的售后支持”方面的表现进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q13:在数字化转型过程中，您个人面临的最大挑战或困惑是什么？

缺乏清晰的战略与路径

内部团队技能不足

预算与资源限制

难以评估投入产出比

技术选型困难

组织变革阻力

没有明显挑战

Q14:您最希望获得哪些方面的支持以提升对数字化转型的认知与实践能力？（可多选）

行业成功案例深度剖析

实战技能培训课程

专家一对一咨询

同行交流社群

免费试用或体验产品

趋势分析与研究报告

政策与标准解读

Q15:对于提升数字化转型相关服务的质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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