零售从业者保险购买意愿与客户满意度调查

零售从业者保险购买意愿与客户满意度调查

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解零售行业从业者对保险产品的认知、购买意愿及对现有保险服务的满意度。您的回答将帮助我们更好地理解行业需求，优化产品与服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:请问您目前在零售行业担任的职位是？

一线店员/导购

店长/主管

区域经理/督导

总部职能/后勤支持

企业主/合伙人

其他

Q2:您在零售行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前是否拥有任何商业或个人保险？（例如：意外险、健康险、财产险、雇主责任险等）

是，拥有多项

是，仅有一项

否，但计划购买

否，暂无计划

Q4:您认为零售从业者最需要哪些类型的保险保障？（最多可选3项）

意外伤害保险

健康/医疗保险

雇主责任险（针对雇主）

公众责任险

财产一切险（店铺、货物）

营业中断险

员工忠诚保证保险

个人寿险

其他

Q5:您主要通过什么渠道了解保险产品信息？

保险代理人/经纪人

保险公司官网/APP

银行/金融机构

朋友/同事推荐

社交媒体/网络广告

行业培训/讲座

其他

Q6:您认为影响您购买保险的主要障碍是什么？

价格/保费过高

条款复杂，难以理解

理赔流程繁琐，担心理赔难

对保险公司不信任

认为风险不高，不需要

没有合适的渠道或产品

其他

Q7:请对您目前所接触过的保险服务（如咨询、销售过程）的总体满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

线下与代理人面对面沟通

线上自主购买

通过雇主统一购买（团体险）

通过银行等第三方渠道

都可以，看具体情况

Q9:您认为一份针对零售行业的保险产品，其年缴保费在什么范围内是您可以接受的？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

视保障内容而定

Q10:您有多大可能向您的零售业同行推荐您购买过的或了解的保险产品/公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望保险服务在哪些方面进行改进？（最多可选3项）

简化投保流程

提供更清晰易懂的条款说明

降低保费

加快理赔速度

提供更灵活的保障方案

增加线上服务功能（如自助查询、报案）

提供更多增值服务（如健康咨询、法律援助）

其他

Q12:如果有一款专为零售从业者设计的“综合保障计划”，您是否感兴趣？

非常感兴趣，愿意深入了解

比较感兴趣，可以看看

一般，取决于具体内容

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q13:您对保险公司或保险产品，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您认为保险公司在宣传和推广时，最应该强调什么？

保障范围全面

价格实惠

理赔快速高效

品牌信誉可靠

服务贴心周到

产品设计专业（针对零售行业）

Q15:您所在的店铺/公司是否为您或员工购买了商业保险？

是，有全面的保险

是，仅有基础的保险（如工伤保险）

否，没有购买

不清楚

Q16:您个人未来一年内购买新保险或增加保额的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q17:如果方便，请留下您的电子邮箱，以便我们为您发送行业保险知识科普或相关产品信息。（选填）

填空1

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