快消品从业者服务体验竞品调研

Q1:您所在公司的业务类型是？

Q2:您在日常工作中，主要与哪些类型的服务提供商（竞品）打交道？

Q3:总体而言，您向同行推荐您目前合作的主要服务提供商的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:请对您合作的主要服务提供商在“响应速度”方面的表现进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q5:请对您合作的主要服务提供商在“专业能力”方面的表现进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q6:请对您合作的主要服务提供商在“方案性价比”方面的表现进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q7:请对您合作的主要服务提供商在“售后服务与支持”方面的表现进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q8:在选择服务提供商时，您最看重哪些因素？

Q9:您通常通过什么渠道了解和评估新的服务提供商？

Q10:您认为当前市场上的服务提供商，普遍存在的最大短板是什么？

Q11:您认为一个理想的服务提供商，除了核心服务外，还应提供哪些附加价值？

Q12:您与当前主要服务提供商的合作模式更接近于？

Q13:在过去一年中，您是否因为服务体验问题而更换过服务提供商？

Q14:如果考虑更换，主要原因是？（上一题选“是”或“但考虑过”请回答）

Q15:请描述一次您经历过的、印象最深刻的（无论是正面还是负面）与服务提供商合作的具体事件或体验。

Q16:对于服务提供商利用数字化工具（如数据看板、协作平台等）提升服务体验，您的看法是？

Q17:您对服务提供商在“数据驱动决策支持”方面的需求强度如何？（1-5分，1=几乎没有需求，5=需求非常强烈）

Q18:展望未来，您认为快消品行业对服务提供商的需求将最可能向哪个方向演变？

Q19:对于提升整个快消品行业服务生态的水平，您有什么具体的建议或期望？

Q20:您是否愿意在未来参与更深入的访谈或案例研究，分享您的见解？