快消品从业者服务体验客户满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对我们服务的真实感受与评价，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务体验。本次调查大约需要10-15分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的实际情况作答。

Q1:您与我们的合作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在的快消品细分领域是？

食品饮料

日化用品

酒水饮料

个人护理

家庭清洁

其他

Q3:整体而言，您对我们提供的综合服务（如供货、政策支持等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他快消品从业者推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我们在以下哪些方面做得比较出色？（可多选）

供货稳定性与及时性

产品价格与政策竞争力

市场活动与促销支持

销售代表的服务响应速度

问题解决效率

信息沟通的清晰透明

培训与赋能

其他

Q6:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

供货稳定性与及时性

产品价格与政策竞争力

市场活动与促销支持

销售代表的服务响应速度

问题解决效率

信息沟通的清晰透明

培训与赋能

其他

Q7:我们的销售代表或客户经理在理解您的业务需求方面表现如何？

非常出色，能精准把握需求

比较好，基本能满足需求

一般，有待提升

较差，沟通不畅

非常差，无法理解需求

Q8:当您遇到问题或投诉时，我们的处理效率和结果让您满意吗？

非常满意，处理迅速且结果满意

比较满意，处理过程尚可

一般，处理速度或结果有待提高

不太满意，处理过程拖沓或结果不佳

非常不满意，问题未得到有效解决

Q9:我们提供的市场信息、销售数据报告等是否清晰、及时且有价值？

非常清晰及时，价值很高

比较清晰及时，有一定价值

一般，有时不够清晰或及时

不太清晰及时，价值有限

非常不清晰及时，基本无价值

Q10:您对我们提供的培训、产品知识分享等赋能活动的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:我们的合作条款（如付款周期、退换货政策等）是否清晰且合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般，部分条款模糊或不合理

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q12:与市场上其他同类服务商相比，您认为我们的整体竞争力处于什么水平？

显著领先

略有优势

基本持平

略有不足

显著落后

Q13:您主要通过哪些渠道与我们沟通？（可多选）

专属销售代表/客户经理

电话客服热线

电子邮件

微信/企业微信

线上门户/APP

线下会议/拜访

其他

Q14:您对我们沟通渠道的便捷性和响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为我们的服务是否有助于您提升业务效率或业绩？

有显著帮助

有一定帮助

帮助不大

几乎没有帮助

有负面影响

Q16:未来一年，您与我们扩大合作规模的可能性有多大？

非常可能，计划扩大

比较可能，视情况而定

不确定

不太可能

非常不可能，计划缩减

Q17:您对我们最满意的一点是什么？

填空1

Q18:您认为我们最迫切需要改进的一个方面是什么？请提供具体建议。

填空1

Q19:如果方便，请留下您的联系方式（如电话或邮箱），以便我们就您的宝贵反馈进行进一步沟通。（选填）

填空1

快消品从业者服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对快消品行业从业者的服务体验与满意度评估方案。帮助您量化服务满意度、识别核心优势、明确改进方向，适合快消品品牌方与供应商用于持续优化合作伙伴服务与支持体系。

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