快消品从业者客户满意度调查

尊敬的快消品行业同仁：您好！我们正在进行一项关于客户服务使用体验的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以便我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-7分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您所在的公司主要经营哪类快消品？

食品饮料

个人护理/日化

家居清洁

酒水/烟草

其他

Q2:您在公司中担任的职位主要属于？

销售/市场

供应链/物流

产品研发

采购

管理/行政

其他

Q3:您与我们的业务往来（如：使用我方服务、产品、平台等）的频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

每季度或更少

Q4:总体而言，您对我们服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行或朋友推荐我们的服务/产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们服务的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，偶尔有延迟

较慢，经常需要催促

非常慢，影响工作

Q7:您认为我们提供的信息/数据的准确性如何？

非常准确，完全可信

比较准确，基本可靠

一般，偶有误差

不太准确，需要反复核对

非常不准确，错误频出

Q8:您最常使用我们哪些方面的服务/功能？（可多选）

订单处理与跟踪

库存/物流信息查询

市场数据分析报告

产品信息/资料库

在线客服/技术支持

促销活动支持

培训与学习资源

Q9:您认为我们的服务/平台界面是否友好、易于操作？

非常友好，操作简便

比较友好，基本顺畅

一般，有学习成本

不太友好，操作复杂

非常不友好，难以使用

Q10:当您遇到问题时，我们的客服/支持人员解决问题的能力如何？

专业高效，能彻底解决

态度良好，基本能解决

需要多次沟通才能解决

无法有效解决问题

很少或没有获得支持

Q11:您认为我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

信息准确性

系统/平台稳定性

功能丰富度与易用性

客服人员的专业性

个性化服务

价格/费用合理性

Q12:与市场上同类服务相比，您如何评价我们的性价比？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q13:您认为我们是否足够了解您所在行业的特性和需求？

非常了解，服务高度契合

比较了解，服务基本匹配

一般，部分服务有偏差

不太了解，服务常有脱节

完全不了解，服务不适用

Q14:我们的服务在多大程度上帮助您提升了工作效率？

帮助极大，效率显著提升

帮助较大，效率有所提升

帮助一般，略有提升

帮助很小，几乎没变化

没有帮助，甚至降低效率

Q15:您对我们服务/产品的创新性（如新功能、新技术应用）评价如何？

极具创新，引领行业

比较创新，跟进及时

中规中矩，与同行相当

创新不足，略显滞后

非常保守，缺乏创新

Q16:您认为我们还可以增加或优化哪项具体服务或功能，以更好地满足您的需求？

填空1

Q17:未来一年，您预期与我们合作的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或终止

Q18:请留下您对我们服务或本次调查的任何其他意见或建议：

填空1

快消品从业者客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供快消品行业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别改进方向、提升客户忠诚度，适合快消品企业、市场研究机构和供应商收集精准的客户反馈以优化服务。

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