快消品从业者使用障碍舆情监测调研问卷

快消品从业者使用障碍舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于快消品行业从业者在使用各类工具、系统或服务过程中遇到的障碍与舆情的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业痛点，推动相关产品和服务的改进。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前在快消品行业从事的主要岗位是？

市场/品牌管理

销售/渠道管理

供应链/物流管理

产品研发

数据分析/市场研究

其他

Q2:您所在公司的规模大约是？

大型企业（员工>1000人）

中型企业（员工100-999人）

小型企业（员工<100人）

创业公司/个体

Q3:在日常工作中，您主要依赖以下哪些类型的工具或系统？（可多选）

市场数据分析平台（如尼尔森、Kantar）

客户关系管理（CRM）系统

企业资源规划（ERP）系统

社交媒体/舆情监测工具

供应链管理软件

办公协作软件（如钉钉、企业微信、飞书）

其他

Q4:总体而言，您对当前工作中主要使用的工具/系统的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您在使用这些工具/系统时，最常遇到哪些类型的障碍？（可多选）

系统操作复杂，学习成本高

数据更新延迟或不准确

不同系统间数据无法打通（数据孤岛）

移动端体验差

响应速度慢，卡顿

客服支持响应不及时或无效

功能不符合实际业务需求

其他

Q6:当您遇到使用障碍时，通常会如何处理？

自行搜索解决

向同事请教

联系供应商客服

向上级或IT部门反馈

暂时搁置，等待后续处理

其他

Q7:请对您最近一次联系工具/系统供应商客服的体验进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q8:关于工具的“数据孤岛”问题，对您工作的影响主要体现在哪些方面？（可多选）

增加重复性手动工作

影响决策的及时性和准确性

导致部门间沟通成本上升

难以进行全面的市场或消费者分析

其他

Q9:您是否关注过行业内关于常用工具/系统的负面评价或舆情（如社交媒体吐槽、行业报告指出的问题等）？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q10:如果您关注过相关舆情，这些信息主要来自哪些渠道？（可多选）

行业社群/微信群

专业媒体/行业网站

同事/同行交流

社交媒体（微博、小红书等）

线下会议/沙龙

其他

Q11:您认为这些负面舆情对您选择或评估相关工具/系统的影响程度如何？

影响很大，会慎重考虑

有一定影响，会作为参考

影响较小，主要看产品本身

几乎没有影响

Q12:请描述一个您印象最深刻的、因工具/系统使用障碍导致工作受阻的具体案例。

填空1

Q13:您认为当前市场上，快消品行业专用工具/系统最亟待改进的方向是什么？

提升数据整合与打通能力

优化用户体验和操作便捷性

加强AI与智能化分析功能

降低使用成本

提供更贴合本土市场的功能

其他

Q14:您有多大意愿向同行推荐您目前最满意的一款工作相关工具/系统？（0分完全不愿推荐，10分极愿意推荐）

选项1

Q15:您希望通过哪些方式获得关于工具/系统更新、优化或舆情的信息？（可多选）

供应商定期邮件/简报

行业KOL/专家解读

参加线上/线下产品发布会

同行社群内的口碑分享

专业测评机构的报告

其他

Q16:对于工具供应商处理负面舆情（如公开回应、快速修复问题）的态度和行动，您的信任度如何？

非常信任，认为他们会积极改进

比较信任，但会观察实际效果

不太信任，认为多是公关手段

完全不信任

Q17:对于工具/系统供应商，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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