快消品行业服务质量评价调查

快消品行业服务质量评价调查

尊敬的快消品行业从业者，您好！我们正在进行一项关于行业服务质量的匿名调查，旨在了解当前服务现状，共同提升行业标准。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前从事的快消品行业细分领域是？

食品饮料

个人护理/美妆

家庭清洁用品

酒水/烟草

其他

Q2:您在产业链中的主要角色是？

品牌方/生产商

经销商/代理商

零售商（商超/便利店等）

电商平台/运营

市场/营销服务商

其他

Q3:您与合作伙伴（品牌方/经销商/零售商等）的服务交互频率如何？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少

Q4:请对您接触过的品牌方/供应商在“供货及时性与稳定性”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您接触过的品牌方/供应商在“产品信息与市场资料支持”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您接触过的经销商/代理商在“订单处理与物流配送效率”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您接触过的经销商/代理商在“售后服务与客诉处理”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您接触过的电商平台/技术服务商在“系统易用性与稳定性”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您接触过的电商平台/技术服务商在“数据支持与运营指导”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:在您看来，当前快消品行业服务环节中最常见的痛点有哪些？（可多选）

信息传递不及时、不透明

物流配送延迟或出错

退换货流程繁琐

市场费用结算周期长

缺乏有效的数字化协同工具

人员专业能力参差不齐

其他

Q11:您认为数字化工具（如ERP、CRM、订货平台等）对提升服务质量的作用有多大？

作用巨大，是未来核心

作用较大，能有效提升效率

作用一般，关键还是靠人

作用有限，流程本身更重要

没有明显作用

Q12:总体而言，您有多大意愿向同行推荐您目前主要合作方的服务？（0-10分，0为完全不会，10为极有可能）

选项1

Q13:您认为未来一年，提升服务质量最应优先投入的方面是？（可多选）

供应链数字化与可视化

一线服务人员的专业培训

优化售后服务与客诉体系

加强数据共享与协同预测

提升营销活动的落地支持

简化财务对账与结算流程

其他

Q14:与三年前相比，您认为整个快消品行业的服务质量变化趋势是？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q15:请分享一个您经历过的、让您印象深刻的优质（或糟糕）服务案例，并简述原因。

填空1

Q16:对于提升快消品行业的整体服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

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