快消品从业者线上线下渠道用户体验调查

您好！我们正在进行快消品行业渠道用户体验调研，旨在了解您对不同渠道的选择偏好与实际体验。问卷匿名，结果仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您主要从事的快消品品类是？

食品饮料

日化美妆

家居百货

母婴用品

其他

Q2:您在工作中主要使用哪些渠道进行产品采购/销售？

大型连锁超市（如沃尔玛、家乐福）

便利店（如7-11、全家）

传统批发市场

品牌官方B2B平台

综合电商平台（如京东、天猫）

社交电商/社群团购

直播带货平台

Q3:在您看来，线上渠道最主要的优势是什么？

价格透明，比价方便

SKU丰富，选择多样

不受时间和地域限制

数据化工具支持决策

物流配送高效便捷

Q4:在您看来，线下渠道最主要的优势是什么？

实物体验，质量直观可控

即时提货，无等待时间

客情关系维护更直接

退换货及售后更便捷

可获得现场导购支持

Q5:请为您最常使用的线上渠道的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的线下渠道的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在信息获取和产品调研阶段，您更倾向于依赖哪种渠道？

主要依赖线上（看评测、查数据）

主要依赖线下（看实物、问同行）

线上线下结合使用

Q8:您在线上渠道采购/销售时，最常遇到哪些痛点？

产品图片与实物不符

物流延迟或损坏

退换货流程繁琐

平台规则复杂多变

账期压力大

缺乏有效的客情沟通

数据安全和隐私顾虑

Q9:您在线下渠道采购/销售时，最常遇到哪些痛点？

价格不透明，议价困难

库存信息不准确

地理距离限制，覆盖范围有限

人力和时间成本高

新品信息获取滞后

账期压力大

受天气、节假日等外部因素影响大

Q10:您认为目前线上渠道的支付结算体验如何？

非常便捷高效

比较便捷，但有时有手续费

一般，偶尔有延迟或错误

比较繁琐，安全性有顾虑

非常不便

Q11:您认为目前线下渠道的支付结算体验如何？

非常便捷高效

比较便捷，但有时有手续费

一般，偶尔有延迟或错误

比较繁琐，安全性有顾虑

非常不便

Q12:对于新品推广，您认为哪种渠道效果更直接有效？

线上渠道（如内容种草、直播）

线下渠道（如新品发布会、现场试吃试用）

线上线下联动效果最好

效果差异不大，取决于具体产品

Q13:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您最满意的那个渠道？（0分完全不愿，10分极愿意）

选项1

Q14:您预计未来1-2年，您所在业务中线上线下渠道的投入比例将如何变化？

大幅增加线上投入

小幅增加线上投入

维持现有比例

小幅增加线下投入

大幅增加线下投入

Q15:您希望渠道服务商在哪些方面进行改进以提升您的体验？

提供更精准的数据分析报告

优化库存管理和预测系统

简化交易和结算流程

加强物流配送的稳定性和时效性

提供更灵活的金融服务（如供应链金融）

增强线上线下渠道的协同与数据互通

提供更多定制化服务和解决方案

Q16:请分享一个您在使用线上或线下渠道时印象最深刻的（正面或负面）具体案例。

填空1

Q17:您的从业年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q18:您目前所在公司的角色更偏向于？

采购/买手

销售/渠道管理

市场/品牌

供应链/物流

综合管理

其他

快消品从业者线上线下渠道用户体验调查

介绍

本模板旨在提供快消品行业渠道体验的标准化调研方案。帮助您评估渠道偏好、分析体验优劣、识别核心痛点，适合快消品从业者和零售商优化渠道策略。

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