服装纺织从业者服务体验舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于服装纺织行业服务体验的调研，旨在了解从业者在日常工作中遇到的服务问题与改进建议。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您目前在服装纺织行业主要从事哪一类工作？

设计/研发

生产/制造

采购/供应链

销售/市场

质量管理

行政管理

其他

Q2:您在本行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您在工作中最常与以下哪类服务提供商打交道？

面料/辅料供应商

设备/机械供应商

物流/仓储服务商

软件/技术服务商（如ERP、设计软件）

检测/认证机构

其他

Q4:总体而言，您对当前主要服务提供商的服务质量满意度如何？

分数

标签

Q5:在与服务提供商合作时，您最看重以下哪些方面？（最多选3项）

产品质量/稳定性

价格竞争力

交付准时率

技术/售后支持

沟通响应速度

服务人员专业度

合作灵活性

其他

Q6:您认为当前服务提供商在“沟通响应速度”方面表现如何？

非常差，经常联系不上或回复极慢

较差，响应不够及时

一般，基本能满足需求

较好，响应比较及时

非常好，响应迅速高效

Q7:您认为当前服务提供商在“技术/售后支持”方面表现如何？

非常差，问题无法解决或无支持

较差，支持不及时或效果不佳

一般，能解决基本问题

较好，支持比较到位

非常好，专业且能快速解决复杂问题

Q8:从0到10分，您有多大可能向同行推荐您目前的主要服务提供商？

选项1

Q9:在过去一年中，您或您的公司遇到过哪些与服务相关的问题？（最多选3项）

产品质量不达标

交货严重延迟

售后服务缺失或推诿

沟通不畅，信息不透明

价格突然上涨或存在隐性费用

技术支持能力不足

合同履行出现问题

未遇到过明显问题

Q10:当遇到服务问题时，您通常通过何种渠道反馈或投诉？

直接联系服务商销售/客服

通过公司采购或上级部门

在行业社群或论坛中提及

向第三方平台或协会反映

通常选择忍让或不反馈

Q11:服务提供商对您反馈的问题，处理结果通常令您满意吗？

非常不满意，问题未解决

不满意，解决过程拖沓或效果差

一般，问题得到基本解决

满意，问题得到较好解决

非常满意，问题高效解决并有所改进

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务体验，并说明原因。

填空1

Q13:您通常通过哪些渠道了解或评估新的服务提供商？（最多选3项）

行业展会/研讨会

同行/朋友推荐

行业媒体/网站

搜索引擎

社交媒体（如微信、领英）

供应商主动推销

招标平台

其他

Q14:您认为行业内服务体验的整体水平在过去三年有何变化？

显著下降

略有下降

基本持平

略有提升

显著提升

Q15:您希望未来服务提供商在哪些方面进行改进或加强？（最多选3项）

提供更透明的价格与合同条款

提升数字化服务能力（如在线下单、进度跟踪）

加强产品创新与定制化服务

建立更高效的应急响应机制

提供更多行业知识培训与分享

改善环保与可持续性表现

加强长期战略合作

其他

Q16:您认为“服务体验”对您选择或更换服务提供商的影响有多大？

几乎没有影响，主要看价格和产品

影响较小

有一定影响

影响很大

是决定性因素之一

Q17:对于提升整个服装纺织行业的服务生态，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您是否愿意在未来参与更深入的访谈或案例研究，以分享您的服务体验？

非常愿意

愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q19:如果愿意参与，请留下您的联系方式（邮箱或电话），我们将严格保密。如无意愿，请留空。

填空1

服装纺织从业者服务体验舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供服装纺织行业服务体验与舆情监测的标准化调研方案。帮助您识别服务痛点、评估供应商质量、收集改进建议，适合行业企业、供应链管理者及市场研究人员优化服务生态与合作伙伴关系。

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