美妆护肤从业者服务质量与推荐意愿调查

Q1:您目前在美妆护肤行业的主要身份是？

Q2:您在本行业的从业年限是？

Q3:总体而言，您有多大可能向同行或客户推荐您目前主要合作/服务的品牌/平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对您主要合作/服务的品牌方在“产品信息透明度（如成分、功效）”方面的表现进行评分。

Q5:请对您主要合作/服务的品牌方在“市场支持与物料提供”方面的表现进行评分。

Q6:请对您主要合作/服务的品牌方在“专业培训与赋能”方面的表现进行评分。

Q7:请对您主要合作/服务的品牌方在“售后服务与问题响应”方面的表现进行评分。

Q8:在您看来，一个优秀的品牌方/供应商最应具备哪些服务品质？（请选择最重要的3项）

Q9:您认为当前行业内在“服务履约”（如承诺的培训、物料、活动支持等）方面整体表现如何？

Q10:您主要通过哪些渠道获取行业新知与产品信息？（可多选）

Q11:您是否曾因服务质量问题而终止与某个品牌/平台的合作？

Q12:如果“是”，请简要描述导致合作终止的最主要原因是什么？

Q13:在您向他人推荐时，服务质量与产品力哪个权重更高？

Q14:您认为当前美妆护肤行业在服务质量方面最亟待改善的环节是？（请选择最关键的2-3项）

Q15:您对当前行业整体服务水平的满意度如何？

Q16:未来一年，您是否愿意尝试与新的品牌或服务商建立合作？

Q17:请分享一个您亲身经历过的、印象深刻的“优秀服务”或“糟糕服务”案例（可简述品牌、情境及影响）。

Q18:您认为数字化工具（如CRM系统、在线培训平台、数据看板）对提升服务质量的作用大吗？

Q19:您更看重品牌方提供的哪类支持？（可多选）

Q20:对于提升美妆护肤行业整体服务质量，您最重要的建议是什么？