母婴从业者改进建议客户满意度调查

Q1:您是我们的客户类型是？

Q2:您主要通过什么渠道了解我们的服务/产品？

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的服务或产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对我们服务的专业性（如知识解答、操作规范）进行评分。

Q5:请对我们服务的及时性与响应速度进行评分。

Q6:请对我们服务人员的态度与沟通能力进行评分。

Q7:请对我们提供的环境（如门店/服务场所）的整洁与安全性进行评分。

Q8:请对我们提供的产品或方案的有效性/实用性进行评分。

Q9:您认为我们目前哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q11:您希望我们未来增加哪些类型的服务或产品？

Q12:您通常更倾向于通过哪种方式与我们沟通？

Q13:您认为我们的定价与您获得的价值相比如何？

Q14:请描述一次您最满意的服务经历或最认可的一点。

Q15:请描述一次您感到不满意或希望我们改进的具体服务经历。

Q16:您希望我们以何种形式向您分享育儿知识或活动信息？（可多选）

Q17:您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

Q18:对于提升我们的整体服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？