母婴从业者使用障碍客户满意度调查

母婴从业者使用障碍客户满意度调查

尊敬的母婴从业者，您好！我们正在进行一项关于您在使用各类产品/服务时遇到的障碍以及满意度的调查，旨在了解您的真实体验与需求，以便我们持续改进，更好地服务于您和宝宝。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的主要从业角色是？

月嫂/育婴师

产后康复师

早教老师

母婴店店员/店长

儿科/儿保医生/护士

母婴健康顾问/讲师

其他

Q2:您的从业年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在日常工作中，您最常需要为服务对象（如宝妈、宝宝）寻找或使用哪类产品/服务？

母婴用品（如奶粉、纸尿裤、洗护）

产后康复服务/产品

婴幼儿营养品/辅食

早期教育课程/玩具

专业健康咨询/医疗信息

其他

Q4:您主要通过哪些渠道获取或购买这些产品/服务？

专业母婴用品店/实体店

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方渠道/APP

行业展会/专业会议

同行/社群推荐

其他

Q5:在获取或使用这些产品/服务时，您遇到过哪些主要障碍？（可多选）

产品信息繁杂，难以辨别真伪优劣

价格不透明或波动大

物流配送慢或不稳定

售后服务响应慢或不专业

专业培训或产品知识获取困难

与供应商/品牌方沟通不畅

产品供应不稳定，经常缺货

缺乏针对从业者的专项支持或政策

其他

Q6:对于产品/服务的“信息获取难度”，您的总体评价是？

非常容易，信息清晰准确

比较容易

一般

比较困难，信息混杂

非常困难，常被误导

Q7:对于产品/服务的“价格合理性”，您的总体评价是？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，性价比不高

非常不合理，价格虚高

Q8:对于“物流配送效率与可靠性”，您的总体评价是？

非常满意，准时且包装完好

比较满意

一般

不太满意，时有延迟或破损

非常不满意，问题频发

Q9:对于“售后服务与问题解决效率”，您的总体评价是？

非常满意，响应迅速且解决彻底

比较满意

一般

不太满意，响应慢或推诿

非常不满意，问题无法解决

Q10:综合考虑，您有多大可能向其他同行或客户推荐您目前主要使用的产品/服务品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您认为，供应商/品牌方在哪些方面可以更好地支持您的工作？（可多选）

提供更专业、系统的产品知识培训

建立快速响应的专属客服/技术支持通道

提供从业者专属优惠或积分政策

定期分享行业最新资讯与研究成果

组织从业者交流社群或线下活动

提供更灵活的样品试用或退换货政策

其他

Q12:请对您与主要供应商/品牌方的“沟通顺畅度”进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q13:您是否曾因使用某产品/服务遇到障碍，而影响了对客户的服务质量或信任度？

是，影响很大

是，有一定影响

偶尔有影响

几乎没有影响

从未影响

Q14:请描述一次您印象深刻的、因产品/服务使用障碍带来的困扰，以及您是如何解决的？

填空1

Q15:对于改善母婴从业者使用体验、消除障碍，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验活动，以提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不考虑

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