母婴从业者期望功能需求调研

尊敬的母婴行业从业者，您好！我们正在开展一项关于母婴行业数字化工具功能需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们开发出更贴合您实际工作需求的产品或服务，共同推动行业发展。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您目前在母婴行业主要从事哪一类工作？

母婴产品零售/门店运营

产后康复/月子中心服务

婴幼儿照护/托育服务

母婴健康咨询/教育

产品研发/供应链管理

市场营销/品牌运营

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在日常工作中，您主要通过哪些渠道与客户/会员进行沟通与维护？

企业微信/个人微信

电话/短信

专属社群（如微信群）

门店面对面

自有APP/小程序

第三方平台（如大众点评）

邮件

其他

Q4:您认为当前工作中最大的挑战或痛点是什么？

客户获取成本高，引流困难

客户忠诚度低，复购率/续费率不高

员工专业培训与管理难度大

库存/耗材管理效率低

服务过程难以标准化和量化

缺乏有效的数据分析工具支持决策

同行竞争激烈，利润空间压缩

其他

Q5:综合考虑，您向同行推荐您目前使用的核心工作工具（如CRM、ERP、特定软件等）的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在客户关系管理方面，您最期望数字化工具能提供哪些功能？

客户标签与画像自动生成

消费记录与偏好分析

会员积分与等级自动化管理

智能提醒（生日、疗程到期、回访）

服务预约与排班自动化

客户满意度自动调查与反馈收集

潜客线索分配与跟进流程管理

其他

Q7:在营销与推广方面，您最希望获得哪些功能支持？

营销活动（拼团、秒杀、优惠券）创建与发布

私域社群（微信群）自动化运营工具

内容素材库（图文、视频、话术）与一键分发

广告投放效果数据分析

老客户带新客的裂变推广工具

基于客户分层的精准营销推送

其他

Q8:对于一款理想的母婴行业工具，其操作界面的简洁易用性对您的重要程度是？（1-5分，1分=不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q9:在员工培训与知识管理方面，您认为哪些功能最有价值？

在线课程与培训资料库

培训进度与考核追踪

产品知识库与标准话术查询

优秀服务案例分享平台

新员工上岗快速学习路径

在线专家答疑与直播课程

其他

Q10:您是否希望工具能提供行业数据报告或竞品动态分析？

非常希望，对决策很重要

比较希望，有一定参考价值

一般，可有可无

不太需要

Q11:在库存与供应链管理方面，您关注哪些数字化功能？

库存实时查询与低库存预警

智能采购建议

供应商管理与协同

商品批次与效期管理

多门店/仓库库存调拨

损耗分析与成本控制

其他

Q12:您愿意为能够显著提升工作效率、带来业绩增长的数字化工具付费的意愿如何？（1-5分，1分=不愿意，5分=非常愿意）

分数

标签

Q13:您更倾向于哪种付费模式？

按功能模块订阅付费

按员工账号数订阅付费

按门店/机构数量付费

一次性买断（含后续基础维护）

根据流水/业绩抽成

尚未考虑清楚

Q14:除了上述提到的功能，您还有哪些特定的功能需求或工作场景希望得到数字化工具的支持？

填空1

Q15:您主要通过什么设备使用工作类软件？

手机（移动优先）

电脑（PC优先）

平板电脑

手机和电脑同等重要

Q16:您希望工具提供哪些形式的数据可视化报表？

业绩完成情况（日/周/月/年）

客户增长与留存分析

员工绩效与服务质量

商品/服务品类销售排行

营销活动投入产出比（ROI）

现金流与利润概览

其他

Q17:如果引入新工具，您认为团队适应和培训周期多长可以接受？

1周以内

2-4周

1-2个月

2个月以上，效果重要可以接受更长

Q18:请描述一个您理想中的、通过数字化工具完美解决的日常工作场景。

填空1

Q19:您是否愿意参与后续的产品体验或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

暂时不方便

不愿意

母婴从业者期望功能需求调研

介绍

本模板旨在收集母婴从业者对数字化工具的功能需求。帮助您优化客户关系管理、提升营销推广效率、完善员工培训体系，适合母婴行业各类机构实现降本增效与业务增长。

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