母婴从业者服务质量与用户体验调查

母婴从业者服务质量与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于母婴从业者服务质量的用户体验调查，旨在了解您在接受相关服务过程中的真实感受与评价，以推动行业服务水平的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次接受母婴从业者（如月嫂、育婴师、催乳师、产后康复师等）的服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您接受的是哪一类母婴服务？

月嫂/育儿嫂服务

产后康复/塑形服务

母乳喂养指导/催乳服务

婴幼儿早期教育/亲子互动

其他（请在下题说明）

Q3:（若上题选择“其他”，请在此说明具体服务类型）

填空1

Q4:请从1到5分，为您接触的这位从业者的专业知识和技能水平打分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请从1到5分，为该从业者的服务态度（如耐心、细心、亲和力等）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请从1到5分，为该从业者的沟通能力和响应速度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您是通过什么渠道找到/联系上这位从业者的？

朋友/家人推荐

家政/中介公司

线上平台/APP（如58同城、天鹅到家等）

医院/月子中心推荐

社区/社群推荐

其他

Q8:您在选择这位从业者时，最看重哪些因素？（最多选3项）

专业资质/证书

服务经验与年限

用户评价与口碑

服务价格

个人形象与卫生习惯

沟通感觉是否合拍

服务内容的匹配度

Q9:服务开始前，从业者是否与您进行了充分的需求沟通并制定了服务计划？

非常充分，有详细计划

比较充分，有大致安排

一般，简单沟通

不太充分，计划模糊

完全没有

Q10:请从1到5分，为该从业者在服务过程中解决问题的能力和灵活性打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:在服务期间，您是否遇到过让您感到困扰或不满意的情况？

从未遇到

偶尔遇到，但可接受

有时遇到，影响体验

经常遇到，体验较差

Q12:（若上题选择“偶尔”或更频繁，请简要描述让您困扰的具体情况，如时间不准时、方法不认同等）

填空1

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐这位从业者？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为当前母婴服务行业最需要改进或加强的方面是什么？（最多选3项）

从业人员的专业技能培训与认证

服务流程的标准化与透明化

价格体系的规范与合理性

平台/中介的信用与保障机制

从业者的职业素养与职业道德

用户评价系统的真实性与有效性

售后与纠纷处理机制

Q15:未来如果您或亲友有需要，您会优先考虑通过哪种方式寻找母婴服务从业者？

信赖的朋友/家人直接推荐

选择知名、有保障的大型家政平台

通过线下口碑好的实体家政公司

在多个线上平台比较后选择

其他

Q16:对于提升母婴从业者的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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