母婴从业者支付习惯与客户满意度调查

母婴从业者支付习惯与客户满意度调查

尊敬的母婴行业从业者，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于支付习惯与客户满意度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求，优化相关服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前在母婴行业从事的主要角色是？

实体门店经营者（如母婴店、童装店）

电商平台经营者（如淘宝、京东店主）

服务机构从业者（如月子中心、早教中心、产后修复）

品牌方/供应商代表

其他

Q2:您经营或服务的业务规模属于？

个体/小微（1-5人）

中小型（6-50人）

中大型（51人以上）

Q3:在日常经营中，您最常接受的客户支付方式有哪些？（多选）

现金支付

银行卡/信用卡刷卡

扫码支付（微信/支付宝）

移动POS机

银行转账/对公账户

线上支付网关（用于电商）

分期付款服务

其他

Q4:在您接受的各类支付方式中，哪种方式的交易频率最高？

扫码支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡刷卡

现金支付

移动POS机

线上支付网关

其他

Q5:请对您目前使用的支付工具/服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您选择支付服务提供商时，最看重的因素是？

手续费率

到账速度

系统稳定性与安全性

客户服务质量

设备/功能的易用性

品牌知名度与信誉

其他

Q7:您对当前支付手续费率的感受是？

非常合理

比较合理

一般

不太合理，成本较高

非常不合理，成本压力大

Q8:您通常遇到的支付款项到账时间是？

实时到账

T+1（次日）

T+2或以上

按周结算

其他

Q9:在过去一年中，您是否遇到过支付失败、系统故障或资金安全问题？

从未遇到

偶尔遇到（1-3次）

有时遇到（4-6次）

频繁遇到（7次以上）

Q10:您希望支付服务在哪些方面进行改进或增加功能？（多选）

进一步降低手续费

提供更灵活的结算周期

集成更多营销/会员管理功能

提供更详尽的交易数据分析报表

加强系统稳定性与安全防护

优化对账与财务管理功能

提供专属客户经理服务

其他

Q11:您是否使用过针对母婴行业的定制化支付解决方案或金融服务？

是，正在使用

曾经使用过，现已更换

了解过，但未使用

从未了解或使用

Q12:您认为支付环节的顺畅度对您客户满意度的影响有多大？

影响非常大，是核心体验之一

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向同行推荐您正在使用的主要支付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您主要通过哪些渠道了解或选择新的支付服务？（多选）

同行推荐

银行/支付机构客户经理推荐

行业展会/研讨会

线上广告/搜索引擎

社交媒体/行业社群

政府或行业协会推介

其他

Q15:您对未来支付技术（如刷脸支付、数字货币、物联网支付等）在母婴行业的应用前景如何看待？

非常看好，会积极尝试

谨慎看好，愿意观察

一般，持观望态度

不太看好，认为必要性不大

完全不看好

Q16:请分享一个您在支付环节遇到的，最希望得到解决的痛点或一次印象深刻的（正面/负面）服务经历。

填空1

Q17:对于支付服务商，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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