母婴从业者线上线下客户满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您参与本次满意度调查，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为更多母婴家庭提供更优质的支持。

Q1:您主要通过哪种渠道接触我们的服务？

纯线上（如APP、社群、直播）

纯线下（门店、活动）

线上线下结合

Q2:您属于以下哪一类客户？

准妈妈

0-1岁宝宝家长

1-3岁幼儿家长

3岁以上儿童家长

Q3:您有多大可能向身边的亲友推荐我们的服务/产品？（0-10分）

选项1

Q4:请对您最近一次线上咨询/服务的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您使用线上服务时，主要关注哪些内容？

产品信息与测评

育儿知识科普

专家直播答疑

社群互动交流

优惠促销活动

售后服务咨询

Q6:请对线上服务的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q7:线上获取的信息是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q8:请对您最近一次线下体验（如到店、参加活动）的整体满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您在线下体验中，最看重哪些方面？

环境设施与卫生

产品丰富度与陈列

服务人员专业度

活动内容与价值

现场互动体验

价格与优惠

Q10:线下服务人员是否足够专业、有耐心？

非常专业且有耐心

比较专业有耐心

一般

专业性有待提高

缺乏耐心

Q11:您认为我们的线上线下服务衔接得如何？

无缝衔接，体验流畅

基本能衔接，但有待改进

衔接不畅，信息不同步

几乎没有衔接

Q12:相比单一渠道，线上线下结合的服务模式对您的帮助大吗？

帮助非常大，信息更全面

有一定帮助，更便捷

感觉区别不大

反而更混乱

Q13:您希望未来在哪些方面获得更多支持？（可多选）

个性化育儿方案

更多专家一对一机会

更丰富的会员专属活动

更便捷的线上购物体验

更专业的线下实操指导

更活跃的互助社群

Q14:总体而言，您对我们服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:请留下您对我们服务的任何具体建议或意见（如某次特别满意/不满意的经历）

填空1

母婴从业者线上线下客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集母婴服务线上线下客户体验的反馈。帮助您评估服务质量、洞察用户偏好、优化渠道融合，适合母婴品牌和零售商提升客户满意度和忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

0

频次

15

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷