宠物从业者信任度与客户满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物从业者（如宠物医生、美容师、训导师等）服务体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们了解行业现状，推动服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次寻求的宠物服务类型是什么？

宠物医疗（如看病、体检、绝育）

宠物美容（如洗澡、修剪、造型）

宠物寄养/日托

宠物训练/行为咨询

宠物商品零售（如食品、用品购买）

其他

Q2:您通常通过什么渠道选择宠物从业者？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）评价

宠物社群/群聊分享

就近原则（离家近）

品牌/连锁店知名度

其他

Q3:总体而言，您对最近一次服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他宠物主人推荐这位从业者或其所在机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为该从业者的专业知识和技能水平如何？

非常专业，明显超出预期

比较专业，符合预期

一般，基本满足需求

不太专业，有待提高

非常不专业

Q6:从业者在服务过程中的沟通与解释是否清晰、耐心？

非常清晰耐心，充分解答了我的疑问

比较清晰，基本能解释清楚

一般，有些地方没讲明白

不太耐心，沟通不畅

非常不耐烦，几乎不沟通

Q7:您认为哪些因素最能建立您对宠物从业者的信任？（请选择最重要的3项）

专业资质与认证（如执业资格证）

透明合理的收费

清晰详尽的病情/服务方案解释

对待宠物的爱心与耐心

干净整洁的服务环境与设备

良好的口碑与用户评价

从业者的经验年限

紧急情况下的可靠应对能力

Q8:您对服务收费的透明度与合理性是否满意？

非常满意，每项费用都清楚解释

比较满意，大致合理

一般，有些项目收费不太明白

不太满意，感觉有隐形消费

非常不满意，收费过高且不透明

Q9:服务场所的卫生与环境整洁度如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:从业者是否主动关心并跟进宠物服务后的状况？

主动且及时地跟进，非常负责

有跟进，但不够及时或深入

没有主动跟进，但我询问时会回应

完全没有跟进

不适用（如一次性商品购买）

Q11:在哪些情况下，您可能会对从业者失去信任？（可多选）

出现明显的技术失误或医疗事故

隐瞒或歪曲宠物真实情况

推销不必要的昂贵产品或服务

服务态度恶劣，缺乏同理心

环境卫生条件极差

收费前后不一致，存在欺诈嫌疑

无法有效处理紧急状况

Q12:与您的预期相比，宠物的实际服务效果如何？

远超预期

略好于预期

完全符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的服务经历。这有助于我们了解具体细节。

填空1

Q14:未来您是否愿意再次选择同一位从业者或机构？

非常愿意，已成为我的首选

比较愿意，会考虑再次选择

视情况而定，需要看具体需求

不太愿意，会尝试其他选择

绝对不会再选择

Q15:您认为宠物从业者最需要改进的方面是什么？

提升专业技能与知识

改善服务态度与沟通

提高收费透明度

优化服务环境与设施

加强售后服务与跟进

其他

Q16:您的宠物属于以下哪种类型？

犬

猫

小宠（如兔、鼠、鸟等）

水族/爬宠

其他

Q17:您养宠的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:您平均每年在宠物服务（不含食品、用品购买）上的花费大约是？

1000元以下

1000-3000元

3000-6000元

6000-10000元

10000元以上

Q19:对于提升整个宠物服务行业的信任度和满意度，您还有哪些宝贵的建议或期望？

填空1

宠物从业者信任度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物服务行业客户体验与信任度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析信任建立因素、收集改进建议，适合宠物医院、美容店及训练机构等从业者优化服务并提升客户忠诚度。

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