宠物从业者期望功能市场调研问卷

宠物从业者期望功能市场调研问卷

尊敬的宠物行业从业者，您好！我们正在进行一项关于行业服务与工具功能需求的调研，旨在了解您的实际工作痛点与未来期望。您的宝贵意见将帮助我们开发更贴合需求的产品与服务，共同推动行业发展。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在宠物行业的主要角色是？

宠物店经营者/店主

宠物医院/诊所经营者/院长

宠物美容师

宠物训练师

宠物食品/用品经销商/代理商

宠物繁育者/猫舍/犬舍主理人

宠物行业平台/媒体从业者

其他（请说明）

Q2:您在日常经营/工作中，主要使用哪些工具或平台来辅助管理？（可多选）

独立的宠物行业SaaS软件（如门店管理、医院HIS系统）

通用办公软件（如Excel、微信/QQ群）

大众点评/美团等本地生活平台

社交媒体（如小红书、抖音）

行业垂直平台/APP

自研或定制化系统

暂未使用任何系统化工具

Q3:请对您当前使用的核心管理工具/平台的总体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前工作中，最大的管理痛点或挑战是什么？

客户信息与消费记录分散，难以统一管理

库存（食品、用品、药品）管理混乱，易积压或缺货

员工排班、绩效与提成计算繁琐

线上预约（美容、洗护、诊疗）与线下安排冲突

营销推广渠道单一，效果难以追踪

财务数据统计与分析困难

缺乏专业的宠物健康档案管理工具

其他（请说明）

Q5:您最期望在未来的行业管理工具中，获得哪些客户管理相关的功能？（可多选）

完整的客户与宠物档案（品种、生日、健康史、过敏史）

消费记录与积分自动累计

服务预约与提醒（微信/短信）

客户回访与满意度调查自动化

会员等级与专属权益管理

流失客户预警与分析

客户行为分析与精准营销推荐

Q6:在库存与供应链管理方面，您最需要哪些功能支持？（可多选）

商品/药品的智能采购建议与缺货预警

批次管理与效期预警（尤其针对食品、药品）

供应商信息管理与比价

扫码出入库与快速盘点

多门店/仓库库存调拨管理

库存成本与利润自动核算

与主流电商平台库存同步

Q7:对于员工与内部协作，您希望工具能提供哪些帮助？（可多选）

可视化排班与调班申请

员工业绩（服务项目、产品销售）自动统计与提成计算

在线任务分配与进度跟踪

内部知识库与培训资料共享

员工业绩排行榜与激励

移动端打卡与工作日志

跨部门/岗位的客户交接与跟进记录

Q8:您如何看待线上预约功能的重要性？

非常重要，能极大提升效率与客户体验

比较重要，但需要与线下灵活结合

一般，现有方式（如电话、微信）已足够

不重要，我们业务不适合线上预约

Q9:如果提供线上预约功能，您希望它包含哪些特性？（可多选）

客户微信小程序自主预约

服务项目、技师/医生、时段的可视化选择

预约金/定金在线支付

预约自动提醒（客户与员工）

预约规则设置（如提前时间、取消政策）

与员工日程表实时同步

预约数据转化为业绩报表

Q10:在营销与获客方面，您最需要工具提供哪些支持？（可多选）

基于客户分群的微信模板消息/短信群发

优惠券、次卡、套餐的创建与核销管理

会员充值/储值管理

拼团、秒杀等社交裂变营销活动

营销活动效果数据追踪（如ROI）

内容营销助手（如节日海报、科普文章模板）

与本地生活平台（美团、抖音团购）的数据打通

Q11:您对数据分析与报表功能的需求程度如何？

非常需要，希望有详细的数据看板辅助决策

需要一些核心报表（如日报、月报）

只需要基础的营收数据统计

目前不太需要，凭经验判断即可

Q12:您希望数据分析报表能覆盖哪些维度？（可多选）

营业收入、利润、成本分析

客户增长、留存率、复购率分析

热销商品/服务项目排行

员工个人/团队业绩分析

库存周转率与资金占用分析

营销活动投入产出分析

客流高峰时段分析

Q13:您更倾向于哪种软件部署或服务方式？

SaaS云端订阅，按月/年付费

一次性买断，本地部署

免费基础版 + 付费高级功能

根据我的业务深度定制开发

Q14:您能接受的年费预算范围大概是？

1000元以下

1000 - 3000元

3000 - 6000元

6000 - 10000元

10000元以上，取决于功能价值

Q15:您认为一个优秀的宠物行业管理工具，最重要的特质是什么？

功能全面，一体化解决所有问题

操作简单，员工易上手

稳定可靠，数据安全

灵活可配置，适应我的独特流程

性价比高

有优秀的客户支持服务

Q16:除了上述功能，您还对哪些尚未被满足的特定功能或服务有强烈需求？请简要描述。

填空1

Q17:对于本次调研或未来可能推出的行业工具，您还有任何其他意见或建议吗？

填空1

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