宠物从业者质量评价用户体验调查

宠物从业者质量评价用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于宠物服务行业用户体验的调查研究，旨在了解您对宠物从业者（如兽医、美容师、训练师等）服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们推动行业服务水平提升。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否曾为您的宠物寻求过专业的服务（如医疗、美容、寄养、训练等）？

是

否

Q2:您最近一次接受宠物服务时，接触的主要从业者类型是？

兽医/医生助理

宠物美容师

宠物训练师/行为顾问

宠物店/寄养机构工作人员

其他

Q3:您是通过什么渠道找到这位从业者/机构的？

朋友/家人推荐

线上平台（大众点评、美团等）

社交媒体（小红书、抖音等）

宠物医院/美容店直接前往

宠物社群/论坛

其他

Q4:整体而言，您对这次服务的体验满意度如何？

分数

标签

Q5:服务过程中，从业者对您宠物的态度如何？

非常耐心、有爱心

比较耐心

态度一般，例行公事

有些不耐烦

非常粗鲁，缺乏爱心

Q6:从业者在提供服务前，是否清晰、主动地向您解释了服务内容、流程、风险及费用？

非常清晰且主动

比较清晰

一般，需要我主动询问

解释模糊不清

完全没有解释

Q7:从业者的专业技能（如操作熟练度、问题诊断准确性、美容效果等）您如何评价？

非常专业，远超预期

比较专业，符合预期

一般，基本完成任务

不够专业，存在瑕疵

非常不专业，导致问题

Q8:从0到10分，您有多大可能性向其他宠物主人推荐这位从业者或该机构？

选项1

Q9:您认为这位从业者最突出的优点是什么？（可多选）

沟通能力强，善于倾听

专业技能过硬

对宠物充满爱心和耐心

收费透明合理

环境干净卫生

提供有价值的养护建议

服务效率高

其他

Q10:您认为这次服务体验中，最需要改进的方面是？（可多选）

服务预约的便捷性

服务环境的整洁与舒适度

服务价格的透明度

从业者的沟通与解释

从业者的操作技术与专业度

处理突发问题的能力

售后服务与跟进

无需要改进

其他

Q11:服务结束后，从业者或机构是否有进行跟进（如询问宠物状况、发送护理提醒等）？

有，且非常及时周到

有，但比较简单

没有

Q12:基于这次经历，您未来再次选择同一从业者/机构的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:在您看来，一个优秀的宠物从业者最重要的品质是什么？

高超的专业技能

对动物的爱心与耐心

良好的沟通与共情能力

诚实守信的职业道德

持续学习与进步的态度

Q14:您对提升宠物服务行业整体质量，有什么具体的意见或建议？（如培训、监管、消费者权益等方面）

填空1

Q15:您的身份是？

宠物主人

宠物行业从业者/经营者

两者皆是

其他相关人士（如动物保护志愿者）

Q16:您家中目前饲养的宠物类型是？（可多选，此题系统自动转为多选逻辑，此处以单选形式列出选项）

狗

猫

小型哺乳动物（仓鼠、兔子等）

鸟

爬行动物

水族宠物

其他

目前没有饲养宠物

Q17:您每年在宠物服务（不含食品、用品）上的平均花费大约是？

1000元以下

1000-3000元

3000-6000元

6000-10000元

10000元以上

相关推荐