宠物从业者安全性评价客户满意度调查

宠物从业者安全性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的宠物服务。为了持续提升服务质量与安全保障，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务于每一位宠物与主人。

Q1:您本次接受的是哪一类宠物服务？

宠物美容

宠物寄养

宠物训练

宠物医疗

宠物托运

其他

Q2:您对本次服务人员的整体专业素养（如操作熟练度、知识水平）感到满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:在服务过程中，您是否观察到服务人员有采取标准的安全防护措施（如佩戴口罩/手套、妥善使用工具）？

全程都有，非常规范

大部分时间有，比较规范

偶尔有，不太规范

完全没有观察到

不适用/未留意

Q4:服务人员是否在操作前，向您清晰解释了可能存在的风险及注意事项？

是，解释得非常详细

是，有简单解释

否，没有解释

不适用（如无需特殊解释）

Q5:服务场所（如美容室、寄养间）的环境是否干净、整洁，且无明显安全隐患（如地面湿滑、电线裸露）？

非常干净安全

比较干净安全

一般

不太干净安全

非常不干净且存在隐患

Q6:您认为服务人员在与宠物互动时（如安抚、保定），是否表现出足够的耐心和爱心？

非常有耐心和爱心

比较有耐心和爱心

一般

缺乏耐心和爱心

非常粗暴

Q7:在紧急情况（如宠物突发不适）的预案和处理上，您对机构的信任度如何？

非常信任，相信他们能妥善处理

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q8:您认为以下哪些方面最能体现宠物服务的安全性？（可多选）

环境与设施的清洁消毒

服务人员的专业资质与培训

操作流程的标准化与透明化

应急药品与设备的配备

与宠主的有效沟通与告知

宠物的情绪安抚与保定技术

Q9:服务结束后，工作人员是否就宠物的后续护理给予了您清晰的指导？

是，指导非常详细

是，有简单指导

否，没有指导

不适用

Q10:如果以1-5分评价本次服务中您感受到的整体安全感（1分=非常不安，5分=非常安心），您会打几分？

分数

标签

Q11:您是否愿意将这家服务机构推荐给您的亲友？

非常愿意

愿意

一般，可能会考虑

不太愿意

绝对不会推荐

Q12:您认为该机构在安全性方面最需要改进的是？（可多选）

加强员工安全操作培训

改善服务场所的硬件设施

增加服务流程的透明度

完善应急预案并公示

提升与客户的沟通质量

其他

Q13:与您接触过的其他同类服务机构相比，您认为本次服务机构在安全性方面的表现如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:请分享一次让您感到特别安心或特别担忧的具体服务经历或细节。

填空1

Q15:对于提升宠物服务行业整体的安全性与客户信任度，您有什么宝贵的建议？

填空1

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