宠物从业者支付习惯客户满意度调查

尊敬的宠物行业伙伴，您好！为深入了解您的支付习惯与服务体验，以便我们持续优化产品，特邀请您参与本次匿名调查。您的反馈至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前在宠物行业从事的主要岗位是？

宠物店/猫舍/犬舍经营者

宠物医院/诊所经营者

宠物美容师/训导师

宠物食品/用品经销商

宠物相关服务提供者（如寄养、摄影）

其他

Q2:您经营/服务的业务规模属于？

个体/家庭式经营

小型工作室/门店（员工1-5人）

中型门店/机构（员工6-20人）

连锁品牌/大型机构（员工20人以上）

Q3:在日常经营中，您主要通过哪些方式向客户收款？（可多选）

现金

银行转账/对公账户

支付宝

微信支付

POS刷卡/扫码（非微信/支付宝）

第三方宠物服务平台内支付

其他

Q4:在以上收款方式中，您最常用的是哪一种？

现金

银行转账/对公账户

支付宝

微信支付

POS刷卡/扫码（非微信/支付宝）

第三方宠物服务平台内支付

其他

Q5:您选择最常用收款方式的主要原因是？

客户使用习惯/普及率高

手续费低或免费

到账速度快

对账方便，财务清晰

与现有管理系统/工具集成好

其他

Q6:请对您当前主要收款方式的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对当前收款方式有哪些不满意的地方？（可多选）

手续费过高

到账速度慢

对账流程繁琐

不支持多种支付方式整合

客户使用不便

安全性担忧

没有不满意

其他

Q8:您是否使用过专门的宠物行业SaaS或收银管理软件？

是，正在使用

曾经使用过，现已停用

从未使用过

Q9:如果您使用或考虑使用管理软件，您最看重哪些与支付相关的功能？（可多选）

集成多种主流支付渠道

自动生成账单和对账报表

会员储值/消费卡管理

预约与支付联动

库存与销售数据同步

营销活动（如优惠券）与支付结合

其他

Q10:您在处理客户预约服务（如美容、体检）时，通常如何收取费用？

仅预约，服务后现场支付

预约时收取少量定金，尾款服务后付

预约时即要求全额在线支付

不固定，看情况

Q11:对于大额消费（如宠物医疗手术、长期课程），您更倾向于客户如何支付？

一次性全额支付

分期支付

支付大部分定金，尾款后付

没有特别倾向

Q12:您是否向客户提供会员储值、套餐或次卡等预付式消费选项？

是，且很受客户欢迎

是，但使用率一般

否，但计划推出

否，且暂无计划

Q13:您认为便捷、高效的支付流程对提升客户复购率的重要性如何？（1分完全不重要，5分至关重要）

分数

标签

Q14:基于您目前的支付体验，您有多大可能向同行推荐您正在使用的收款工具或方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望通过改进支付环节，实现哪些业务目标？（可多选）

提升收银效率，节省人力

减少跑单、坏账等财务风险

提升客户支付体验和满意度

获取客户消费数据，用于精准营销

打通线上线下业务

其他

Q16:您是否愿意尝试由银行或支付平台提供的、针对宠物行业的定制化金融或支付解决方案？

非常愿意，期待尝试

愿意了解，但需看具体方案

一般，持观望态度

不愿意，现有方式已足够

Q17:对于支付服务提供商（如支付宝、微信支付、银行、SaaS软件商），您最希望他们做出哪一项改进或提供什么新功能？

填空1

Q18:您获取新的支付工具或行业解决方案信息的主要渠道是？

同行推荐

行业展会/协会活动

支付服务商销售推广

网络搜索/行业媒体

社交媒体（如微信群、小红书）

其他

Q19:请留下您对本次调查主题的其他任何意见或建议（可选）：

填空1

宠物从业者支付习惯客户满意度调查

介绍

本模板旨在调查宠物行业从业者的支付习惯与客户满意度。帮助您了解收款偏好、评估支付工具、分析业务痛点，适合宠物店、医院及服务商优化收银流程并提升客户体验。

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