宠物从业者客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务质量，更好地满足您和爱宠的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您主要通过哪种方式了解并选择我们的服务？

线上平台（如大众点评、美团、小程序等）

线下门店直接咨询

朋友或家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

其他

Q2:您本次接受的服务类型是？

宠物美容

宠物医疗

宠物寄养

宠物训练

商品购买

其他

Q3:您选择我们服务的主要原因是？

地理位置便利

线上评价好

价格合理

服务项目专业/齐全

朋友推荐

品牌知名度高

Q4:请对您通过线上渠道（如网站、APP、社交媒体）了解服务信息的便利性和清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对线下门店的环境、卫生及设施情况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们的线上预约/咨询流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:请对为您提供服务的工作人员的专业知识和技能进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对工作人员的服务态度和沟通耐心程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们的服务定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

定价偏高

定价过高

Q11:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务专业度

服务态度

环境设施

价格透明度

预约便捷性

问题处理效率

与宠物的互动方式

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

线上平台信息更新

预约系统的稳定性

服务等待时间

服务价格的明确性

店内环境与卫生

员工培训与专业性

售后跟进与关怀

Q13:在服务过程中，工作人员是否清晰地向您说明了服务内容、注意事项及收费情况？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有说明

Q14:服务结束后，是否有工作人员进行回访或征求反馈？

有，非常及时

有，但不够及时

没有

不清楚

Q15:总体而言，您对本次服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与您的预期相比，本次服务的实际体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:未来您是否会再次选择我们的服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您更倾向于通过哪种渠道与我们互动？（如预约、咨询、反馈）

电话

微信/企业微信

官方APP/小程序

线下到店

第三方平台（如美团）

其他

Q19:您对我们线上线下服务的协同（如线上预约、线下体验、线上反馈）有何具体建议？

填空1

Q20:请分享一次您印象最深刻的服务体验（无论好坏），并说明原因。

填空1

Q21:您还希望我们未来提供哪些新的服务或产品？

填空1

宠物从业者客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供宠物行业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合宠物店、宠物医院及服务机构提升客户体验和运营效率。

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