宠物从业者线上线下服务质量调查问卷

宠物从业者线上线下服务质量调查问卷

尊敬的宠物行业同仁，您好！我们正在进行一项关于线上与线下服务质量选择的调研，旨在了解您在服务过程中的真实体验与偏好。您的宝贵意见将有助于推动行业服务质量的提升。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前主要从事的宠物行业领域是？

宠物医疗（兽医/助理）

宠物美容

宠物训练

宠物寄养/托育

宠物食品/用品零售

宠物活体销售

其他

Q2:您接触客户的主要渠道是？

纯线下门店

线上平台引流至线下

纯线上服务（如咨询、电商）

线上线下结合，业务并重

Q3:整体而言，您认为线上服务（如在线咨询、预约、电商）对您业务的帮助程度如何？(1-5分，1分为毫无帮助，5分为帮助极大)

分数

标签

Q4:整体而言，您认为线下面对面服务的不可替代性如何？(1-5分，1分为完全可替代，5分为完全不可替代)

分数

标签

Q5:在提供线上服务时，您认为最影响客户满意度的环节是？（最多选3项）

沟通的及时性与清晰度

服务流程的便捷性

价格透明度

专业知识的线上呈现能力

售后跟进与问题解决

线上平台的功能与稳定性

其他

Q6:在提供线下服务时，您认为最影响客户满意度的环节是？（最多选3项）

服务环境的整洁与安全

服务人员的专业与亲和力

服务流程的效率与标准化

服务价格的合理性

与宠物的互动技巧

后续关怀与回访

其他

Q7:当客户进行线上咨询时，您最常遇到的挑战是？

无法直观判断宠物状况

沟通耗时较长，效率低

客户期望值管理困难（如价格、效果）

平台规则限制或抽成过高

其他

Q8:在完成一次线下服务后，您通常如何跟进客户？

通过微信等社交软件私信回访

通过电话回访

依赖客户主动反馈，不主动跟进

使用专业的CRM系统进行系统化跟进

几乎不跟进

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向同行推荐您目前使用的线上服务平台/工具？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为客户在选择线上服务时，最看重的因素是？

价格优惠

服务者/店铺的口碑与评价

预约或购买的便捷性

服务的可视化展示（如案例图/视频）

其他

Q11:您认为客户在选择线下服务时，最看重的因素是？

地理位置便利性

店面环境与专业设备

服务人员的现场沟通与信任感

朋友或熟人的推荐

其他

Q12:您是否使用过专业的宠物行业SaaS软件（如管理、预约、营销工具）？

是，正在使用

曾经使用过，现已停用

从未使用过

不了解这类工具

Q13:您认为当前行业在线上线下服务融合方面做得如何？(1-5分，1分为很差，5分为很好)

分数

标签

Q14:您希望通过哪些方式提升自己的服务质量？（最多选3项）

参加更多线下专业培训

学习线上营销与客户维护技巧

引入更高效的预约或管理系统

改善线下服务环境与设备

建立更标准的服务流程

其他

Q15:未来一年，您计划在哪个方向投入更多资源以提升服务？

优化线下服务体验与流程

加强线上宣传与获客

购置新设备或升级环境

员工培训与团队建设

暂无明显计划

Q16:对于促进宠物行业线上线下服务质量共同提升，您有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐