家居家装从业者改进建议客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查，您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与我们公司合作的项目类型是？

全屋装修

局部改造（如厨房、卫生间）

定制家具

软装设计

其他

Q2:您对本次合作项目的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？

选项1

Q4:您认为设计师的专业能力与沟通表现如何？

非常专业，沟通顺畅

比较专业，沟通良好

一般，沟通有待加强

不够专业，沟通困难

非常不专业，沟通不畅

Q5:您对施工团队的技术水平与工艺质量评价如何？

技术精湛，工艺优秀

技术良好，工艺达标

技术一般，工艺普通

技术较差，工艺有瑕疵

技术很差，工艺问题多

Q6:项目负责人的协调与问题响应速度如何？

响应迅速，协调高效

响应及时，协调较好

响应一般，协调尚可

响应较慢，协调不足

响应迟缓，协调不力

Q7:在本次合作中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

设计方案创意与实用性

材料品质与环保性

施工进度与工期控制

预算报价透明合理

现场管理与清洁

售后服务与保修

Q8:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

前期沟通与需求确认

设计方案修改效率

材料选择与供应及时性

施工工艺细节处理

增项费用透明度

完工后的清洁与验收

售后服务响应速度

Q9:您认为我们的预算报价与实际花费的符合度如何？

完全符合，无额外增项

基本符合，有少量合理增项

一般，增项较多但可接受

不太符合，增项超出预期

完全不符，存在不合理收费

Q10:您对项目最终完工效果的还原度满意吗？

高度还原，超出预期

基本还原，符合预期

部分还原，略有差异

还原度较低，差异明显

完全未还原，与设计图不符

Q11:从签约到完工，整个流程的顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q12:您对我们提供的售后服务（如保修、维修）是否满意？

非常满意，响应快解决彻底

比较满意，能解决问题

一般，响应和解决速度普通

不太满意，响应慢或解决不彻底

非常不满意，基本无售后

Q13:请为本次合作中我们的材料环保与安全性评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:请为本次合作中我们的现场安全管理与文明施工评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:您认为我们的设计师或施工人员在服务过程中，最让您印象深刻的一个优点是什么？

填空1

Q16:在项目过程中，是否遇到过让您不满意或困惑的具体事件？请简要描述。

填空1

Q17:未来如有新的家装需求，您是否会再次选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您通常通过哪些渠道了解家居家装公司或服务？（可多选）

亲朋好友推荐

网络平台/装修APP

社交媒体（如小红书、抖音）

线下展会/门店

广告宣传（如电梯、电视）

其他

Q19:对于提升家居家装行业的整体服务水平，您有什么宝贵的建议？

填空1

Q20:您的年龄阶段是？

25岁以下

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您本次的装修预算大致在哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

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介绍

本模板旨在收集家居家装服务客户的满意度与改进意见。帮助您评估服务流程、分析客户痛点、优化服务质量，适合家居家装企业用于提升客户体验和业务竞争力。

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