家居家装从业者推荐意愿与客户满意度调查

家居家装从业者推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的同行，您好！我们是专注于家居家装行业的研究团队。本次调查旨在了解您向客户推荐产品或服务的意愿，以及您所感知的客户满意度。您的宝贵意见对我们至关重要，所有数据仅用于行业研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在家居家装行业的主要从业身份是？

设计师/设计顾问

项目经理/工长

销售/导购

品牌/产品代理商

施工监理

其他

Q2:您在本行业的从业年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您主要服务的客户类型是？

个人家庭客户（C端）

房地产开发商/精装项目（B端）

商业空间/工装客户

其他

Q4:总体而言，您对当前主要合作或销售的家居/建材产品的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前合作品牌的产品质量稳定性如何？

非常稳定，极少出问题

比较稳定，偶尔有小问题

一般，问题出现频率尚可接受

不太稳定，问题较多

非常不稳定，经常出问题

Q6:您认为当前合作品牌的产品设计/款式更新速度能否满足客户需求？

完全满足，引领潮流

基本满足，跟得上趋势

一般，有时会滞后

较难满足，经常落后于市场

完全无法满足

Q7:您对合作品牌提供的供货及时性与物流配送服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对合作品牌提供的售后服务（如安装指导、问题处理、退换货）响应速度与解决效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对合作品牌为您（从业者）提供的支持（如培训、返点政策、营销物料）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:基于您目前的合作体验，您有多大意愿向您的客户或同行推荐这个/这些品牌？（0-10分，0分为绝无可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:在决定是否向客户推荐一个品牌或产品时，您最看重哪些因素？

产品质量与耐用性

产品设计美感与风格

价格竞争力与利润空间

品牌知名度与口碑

供货稳定性与交付周期

售后服务体系

对从业者的支持政策

环保与安全认证

Q12:在过往合作中，您认为客户对您所推荐的产品/服务的整体满意度如何？

非常高，基本无投诉

比较高，偶有小问题

一般，满意度波动较大

比较低，投诉和问题较多

非常低，经常引发不满

Q13:您认为，客户在完成家装项目后，最常见的投诉或不满集中在哪些环节？

产品质量问题（如开裂、变形、色差）

安装施工工艺问题

交付时间严重延迟

实际效果与设计图/样品不符

售后服务响应慢或推诿

价格纠纷或隐形消费

环保问题（如异味、甲醛超标）

Q14:您认为，一个优秀的家居家装品牌，除了产品本身，最应该在哪方面提升以增强从业者的推荐意愿？

建立更透明、互惠的渠道合作政策

提供更专业、系统的产品与应用培训

打造更高效、可靠的售后支持团队

加强品牌营销，提升终端客户认知度

优化供应链，保障稳定及时交付

深化产品研发，推出更具竞争力的新品

Q15:请描述一次您印象深刻的、非常成功（或非常失败）的向客户推荐产品/服务的经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q16:您是否愿意参与我们后续的深度访谈或小型座谈会，分享更多行业见解？

非常愿意，可以进一步联系

可以考虑，视具体情况而定

暂时没有意愿

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