家居家装从业者服务质量与推荐意愿调查

Q1:您在家居家装行业的主要角色是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:您主要服务的客户类型是？

Q4:基于您过往的合作或服务体验，您有多大可能向您的客户或同行推荐您认为服务质量优秀的合作方/品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:您认为当前家居家装行业整体的服务交付质量（如按时完工、工艺标准）如何？（1-5分，1为非常差，5为非常好）

Q6:您认为当前家居家装行业整体的沟通与透明度（如流程清晰、报价透明、问题响应）如何？（1-5分，1为非常差，5为非常好）

Q7:在您看来，影响客户推荐意愿的最关键服务质量因素有哪些？（可多选）

Q8:您认为目前行业内，服务质量的哪一方面最亟待提升？

Q9:在合作中，您最看重合作方/供应商的哪种特质？

Q10:您认为数字化工具（如设计软件、项目管理APP、线上沟通平台）对提升服务质量有多大帮助？（1-5分，1为毫无帮助，5为帮助极大）

Q11:您通常通过哪些渠道了解或评估新的合作伙伴/品牌/产品？（可多选）

Q12:您认为“口碑”或“推荐”在您获取新业务或新合作中的重要性如何？

Q13:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）服务体验，以及它如何影响了您的推荐意愿？

Q14:对于提升行业整体服务质量，您认为最有效的推动力来自？

Q15:您对所在企业/团队当前提供的服务质量满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q16:您个人在未来一年内，是否有计划向您的客户或同行推荐新的合作伙伴、品牌或产品？

Q17:您认为阻碍您进行推荐的主要顾虑是什么？（可多选）

Q18:对于希望获得更多从业者推荐的品牌或服务商，您最想对他们说的一条建议是什么？

Q19:您认为“全屋定制/整装”模式对服务质量提出了哪些新挑战？

Q20:您对家居家装行业未来3年的服务质量提升趋势持何种态度？（1-5分，1为非常悲观，5为非常乐观）

Q21:如果有一个行业内的“优质服务推荐平台”，您希望它具备哪些核心功能？