家居家装从业者使用障碍员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为了解您在日常工作中遇到的障碍，并持续优化我们的工作环境与支持体系，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实感受填写。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在家居家装公司担任的岗位类别是？

设计类（如设计师、绘图员）

销售类（如销售顾问、客户经理）

项目管理/施工类（如项目经理、监理、工长）

供应链/仓储类（如采购、仓管、物流）

市场/运营类

职能支持类（如行政、人事、财务）

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:综合考虑工作环境、支持工具和团队协作，您有多大可能向同行推荐在我们公司工作？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在日常工作中，您认为最常遇到的“使用障碍”主要来自以下哪些方面？（可多选）

内部软件/系统（如CRM、ERP、设计软件）

沟通工具（如企业微信、钉钉、邮件）

硬件设备（如电脑、移动终端、测量工具）

公司内部流程与审批

跨部门协作与信息同步

产品/材料知识库与查询系统

客户信息与项目管理平台

培训与学习资源

Q5:您认为公司提供的主要业务软件（如设计软件、项目管理软件）是否易于学习和使用？

非常容易，上手快

比较容易，需要简单培训

一般，需要较长时间适应

比较困难，操作复杂

非常困难，经常遇到问题

Q6:请对您工作中常用到的“客户关系管理（CRM）或项目管理平台”的稳定性和响应速度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:在跨部门沟通与协作中，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）

职责边界不清晰

信息传递不及时或遗漏

缺乏高效的协同平台

沟通成本高（如会议多、流程长）

部门间目标不一致

人员配合度低

Q8:当您在工作中遇到系统或工具使用问题时，通常如何解决？

自行搜索或摸索解决

求助身边同事

联系公司IT支持部门

反馈给直属上级

暂时搁置，等待他人处理

Q9:您对公司IT支持部门（或相关技术支持）解决问题的效率和专业性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为公司在哪些方面提供的培训或支持不足，导致您的工作效率受影响？（可多选）

新软件/系统的操作培训

产品知识与更新培训

销售与谈判技巧培训

项目管理流程培训

安全规范与操作培训

软技能（如沟通、时间管理）培训

Q11:您获取最新的产品信息、促销政策或工艺标准的渠道是否畅通、及时？

非常畅通，信息实时同步

比较畅通，偶尔有延迟

一般，需要主动查询

不太畅通，信息分散难找

非常不畅通，经常错过重要信息

Q12:请具体描述一个近期在工作中，因为工具、系统或流程问题，导致您工作效率降低或客户体验受损的实例。

填空1

Q13:您认为目前的工作流程中，不必要的审批或冗余环节多吗？

非常多，严重拖慢进度

比较多，有一定影响

一般，在可接受范围

比较少，流程比较顺畅

几乎没有，流程高效

Q14:您希望公司未来在“数字化工具”或“工作支持”方面优先改善哪些？（可多选）

升级或更换更易用的核心业务软件

整合信息平台，实现数据互通

提供更便捷的移动办公工具

优化内部审批流程，提高效率

加强系统操作的培训与指导

建立更完善的知识库/问答系统

Q15:总体而言，您对当前公司提供的、用于支持您完成工作的各类工具和资源的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您所使用的硬件设备（电脑、平板、手机等）性能是否足以满足日常工作需求？

完全满足，运行流畅

基本满足，偶有卡顿

一般，有时会影响效率

不太满足，经常卡顿或出问题

完全无法满足，急需更换

Q17:对于消除工作中的“使用障碍”，提升整体效率，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

Q18:基于您目前的体验，您认为公司对员工反馈的“使用障碍”问题的重视和跟进程度如何？

非常重视，能快速响应并改善

比较重视，会逐步优化

一般，有反馈但改善慢

不太重视，反馈后少有下文

完全不重视

家居家装从业者使用障碍员工满意度调查

介绍

本模板旨在帮助家居家装企业识别并解决员工在工作中遇到的使用障碍。帮助您评估工具易用性、优化跨部门协作、分析培训需求，适合企业管理者和HR部门提升员工满意度。

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