家居家装从业者安全性评价客户满意度调查

家居家装从业者安全性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升家居家装行业的安全服务水平，保障您的权益与安全体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的家居家装服务类型是？

室内设计

硬装施工（水电、泥木等）

软装配饰安装

全屋定制

局部改造/维修

其他

Q2:您对本次服务中，施工/安装人员现场佩戴个人防护装备（如安全帽、手套、护目镜等）的规范程度评价如何？

非常规范

比较规范

一般

不太规范

非常不规范，基本没有佩戴

Q3:在施工或安装前，服务人员是否主动向您说明过现场可能存在的安全风险及注意事项？

是，详细说明并确认

是，简单提及

没有主动说明，但经询问后有回答

完全没有提及

Q4:您认为服务团队在施工现场（如您家中）对材料、工具、废料的摆放与管理是否有序，避免了绊倒、划伤等安全隐患？

非常有序，完全无隐患

比较有序，隐患很小

一般，存在一些杂乱

比较杂乱，有明显隐患

非常杂乱，安全隐患大

Q5:服务过程中，涉及用电（如使用电动工具）、动火（如焊接）或高空作业时，您观察到的安全操作规范程度如何？

操作非常规范，有明确防护措施

操作比较规范，有基本防护

操作一般，防护措施不明显

操作不太规范，存在风险

操作非常不规范，风险很高

Q6:服务人员是否在施工区域设置了明显的安全警示标识（如“正在施工”、“小心地滑”、“高空作业”等）？

是，标识清晰且齐全

有设置，但不够明显或不全

没有设置任何警示标识

不适用，无此需要

Q7:在服务结束后，施工/安装现场是否进行了彻底的清理，并妥善处理了可能遗留的尖锐物品、化学物品等安全隐患？

清理非常彻底，无任何隐患

清理比较干净，基本无隐患

清理一般，留有少量杂物

清理不彻底，有明显杂物或隐患

基本没有清理

Q8:您对服务团队在保护您家中现有设施（如地板、墙面、家具）免受施工损伤方面的措施满意吗？

非常满意，防护到位无损伤

比较满意，有防护且损伤极小

一般，有防护但仍有轻微损伤

不太满意，防护不足导致明显损伤

非常不满意，造成严重损伤

Q9:在安全沟通方面，您认为服务方在哪些环节做得较好？（可多选）

开工前安全交底

施工中风险提示

安全防护措施告知

应急情况处理预案说明

完工后安全注意事项提醒

均未涉及

Q10:总体而言，您对本次家居家装服务过程中的安全管理和安全表现打多少分？（满分10分）

10分（非常安全）

9分

8分

7分

6分

5分及以下

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该服务团队/公司？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q12:您认为当前家居家装服务在安全性方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

人员安全培训与意识

现场安全防护装备

工具设备的安全性

施工流程的规范性

现场安全监督与管理

与客户的安全沟通

安全隐患排查与处理

其他

Q13:请描述一次您在本次服务中观察到的、让您感到特别安心或特别担忧的具体安全细节（如有）：

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Q14:对于提升家居家装行业整体安全服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q15:您的房屋类型是？

公寓

别墅

商铺/办公室

其他

Q16:本次服务的主要对接人是？

设计师

项目经理/工长

施工师傅/安装师傅

销售顾问

其他

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