家电从业者购买决策因素及服务质量调查

家电从业者购买决策因素及服务质量调查

尊敬的行业同仁，您好！我们正在进行一项关于家电产品购买决策因素及服务质量的调研，旨在深入了解行业现状与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前在家电行业的主要角色是？

制造商/品牌方

经销商/代理商

零售商（含线上/线下）

售后服务商

行业分析师/咨询顾问

其他

Q2:您在家电行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:在您为您的企业或客户选择家电品牌/产品时，通常会考虑哪些核心因素？（请选择最重要的3-5项）

产品核心技术/性能

品牌知名度与口碑

产品价格与利润率

供货稳定性与物流效率

产品设计、外观与材质

能效等级与环保认证

产品线丰富度与更新速度

售后服务政策与网络覆盖

营销支持与市场推广

渠道政策与返利

其他

Q4:请对“产品核心技术/性能”这一因素在您决策中的重要程度进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:请对“品牌知名度与口碑”这一因素在您决策中的重要程度进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请对“产品价格与利润率”这一因素在您决策中的重要程度进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:您认为当前市场上，家电品牌在“产品创新与差异化”方面的表现如何？

非常出色，引领行业

表现良好，有亮点

表现一般，同质化严重

表现较差，缺乏创新

不了解/不确定

Q8:基于您的合作或购买经验，您有多大可能向同行推荐您目前主要合作/销售的品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在售后服务方面，您认为哪些环节对您的业务或客户体验最为关键？（请选择最重要的3项）

安装服务的专业性与及时性

维修响应的速度与效率

零配件供应的充足性与时效

客服热线的接通率与专业性

保修政策的清晰度与覆盖范围

服务人员的态度与技能

远程诊断与智能客服能力

其他

Q10:您对主要合作品牌提供的售后服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

无相关经验

Q11:请描述一次您经历过的、让您印象深刻的（正面或负面）售后服务案例，并简要说明原因。

填空1

Q12:您认为目前家电行业在供应链（如供货、物流）方面面临的最大挑战是什么？

需求预测不准导致缺货或压货

物流成本高企

运输时效不稳定

多级分销导致信息不透明

原材料价格波动大

其他

Q13:您通常通过哪些渠道获取关于家电新产品、新技术或行业政策的信息？（可多选）

行业展会/发布会

品牌方销售/技术培训

行业媒体/网站/公众号

同行交流/社群

经销商大会

市场研究报告

其他

Q14:您认为“智能化/物联网”功能对当前家电产品的销售影响有多大？

影响巨大，是核心卖点

有一定影响，是加分项

影响有限，用户更关注基础功能

基本无影响，噱头大于实用

不确定

Q15:展望未来1-2年，您最看好哪一类家电产品的市场增长潜力？

智能大家电（冰箱、空调、洗衣机等）

厨房小家电（空气炸锅、破壁机等）

清洁电器（扫地机、洗地机等）

环境健康电器（净水器、空气净化器等）

个护健康电器（剃须刀、按摩仪等）

其他

Q16:对于家电品牌方，您最希望他们在哪些方面进行改进或加强支持，以更好地与您合作？（例如：政策、培训、系统等）

填空1

Q17:您是否愿意参与后续更深入的访谈或焦点小组讨论，以分享更多专业见解？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

看具体情况

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