家电从业者品牌忠诚度与用户体验调查

家电从业者品牌忠诚度与用户体验调查

尊敬的行业同仁，您好！我们正在进行一项关于家电从业者品牌体验的专业调研，旨在深入了解您对合作品牌的看法与忠诚度。您的宝贵意见将帮助行业提升服务质量。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您在家电行业的主要角色是什么？

品牌方/制造商员工

经销商/代理商

零售商/卖场员工

售后服务人员

行业媒体/分析师

其他

Q2:您在家电行业的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您在日常工作中主要接触或经营哪些品类的家电品牌？（可多选）

大家电（空调、冰箱、洗衣机）

厨房电器（烟机、灶具、洗碗机）

生活电器（净水器、空气净化器）

小家电（电饭煲、电风扇、电水壶）

智能家居/影音娱乐

Q4:在您合作或接触的品牌中，您认为哪个品牌的综合竞争力（产品、渠道、服务）最强？

海尔

美的

格力

海信

TCL

方太

老板

西门子

其他

Q5:请为您提到的这个最具竞争力品牌的产品创新能力打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:您认为，一个家电品牌最能赢得您长期忠诚的关键因素是？

产品品质与可靠性

利润空间与商务政策

品牌营销与市场支持

售后服务与技术支持

供应链稳定与交货及时性

Q7:在与品牌方合作中，您最常遇到哪些挑战？（可多选）

供货不稳定或断货

价格政策变动频繁

市场推广支持不足

售后服务响应慢

培训与技术支持不到位

库存压力大

其他

Q8:总体而言，您有多大可能向同行或新入行者推荐您目前合作的主要品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:与三年前相比，您对主要合作品牌的整体满意度变化如何？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q10:品牌方在哪些方面的改进最能提升您的合作意愿？（可多选）

提供更清晰、稳定的价格体系

加强数字化工具（如订货、库存系统）

增加产品知识及销售技巧培训

优化售后服务流程与响应速度

联合开展本地化营销活动

提供更有吸引力的返利或激励政策

Q11:您如何看待家电品牌近年来在数字化转型（如线上营销、IoT互联）方面的表现？

引领行业，效果显著

积极尝试，效果一般

跟随趋势，投入不足

概念大于实际，对业务帮助有限

Q12:请分享一个您与某家电品牌合作中，令您印象深刻的正面或负面体验案例。（选填）

填空1

Q13:未来1-2年，您是否计划增加与现有主要品牌的合作深度或拓展新的合作品牌？

深度绑定现有主要品牌

维持现状

计划拓展新的合作品牌

视市场情况而定

Q14:请为您最熟悉的品牌方在“沟通效率与问题解决”方面的表现打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:对于家电品牌如何更好地构建与渠道伙伴的“命运共同体”，您有何具体建议？（选填）

填空1

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