家电从业者品牌忠诚度与服务质量调查问卷

家电从业者品牌忠诚度与服务质量调查问卷

尊敬的行业同仁，您好！我们正在进行一项关于家电行业品牌忠诚度与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解行业现状。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前主要代理或销售的家电产品品类是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨卫电器

生活电器（如吸尘器、空气净化器）

影音数码产品

全品类综合

Q2:您在家电行业的从业年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您在选择合作品牌时，最看重以下哪些因素？

品牌知名度与口碑

产品利润率与价格政策

产品质量与技术创新

售后服务支持体系

市场推广与广告支持

供货稳定性与物流速度

培训与技术支持

Q4:请为您当前合作的主要品牌的产品整体质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向同行推荐您当前合作的主要品牌？

选项1

Q6:您认为该品牌的产品更新迭代速度如何？

非常快，引领市场

较快，紧跟趋势

一般，与市场同步

较慢，落后于竞品

非常慢

Q7:您与该品牌合作过程中，曾遇到过哪些服务问题？（可多选）

售后响应慢

技术支持不到位

物流配送延误

退换货流程繁琐

培训资料缺乏

市场活动支持不足

销售政策变动频繁

未遇到过明显问题

Q8:请为您合作品牌的售后服务（如安装、维修、投诉处理）响应速度打分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:请为您合作品牌的售后服务（如安装、维修、投诉处理）专业度与解决效果打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:品牌方提供的市场推广和销售培训是否满足您的需求？

完全满足，非常有效

基本满足，有一定帮助

一般，效果有限

不太满足，帮助不大

几乎没有提供

Q11:品牌方与您的沟通（政策、活动通知等）是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时清晰

一般

偶尔不及时或不清晰

经常不及时且混乱

Q12:与主要竞争对手相比，您认为该品牌的渠道利润空间？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q13:如果未来有新的合作机会，您会优先考虑与现有品牌深化合作，还是尝试新品牌？

绝对优先深化现有合作

倾向于深化现有合作

视具体情况而定

倾向于尝试新品牌

绝对优先尝试新品牌

Q14:哪些因素最可能导致您更换合作品牌？（可多选）

产品质量持续下滑

售后服务体验差

利润空间被严重压缩

品牌方信誉出现问题

出现更具竞争力的替代品牌

长期沟通不畅，支持不足

Q15:对于提升家电品牌对渠道合作伙伴的服务与支持，您最重要的建议是什么？

填空1

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