家电从业者服务体验竞品调研问卷

Q1:您目前主要从事哪一类家电的销售或服务工作？

Q2:您在行业内的从业年限是？

Q3:您日常工作中主要与哪些品牌（或渠道）的服务体系打交道？（可多选）

Q4:总体而言，您认为当前家电行业整体的售后服务质量如何？（1分=非常差，5分=非常好）

Q5:在您接触的品牌中，哪个品牌的服务响应速度（如热线接通、上门预约）给您印象最好？

Q6:基于您的整体体验，您有多大意愿向您的客户推荐【印象最好的那个品牌】的售后服务？（0-10分，0=完全不会，10=极有可能）

Q7:您认为一个优秀的家电服务品牌，其服务体系最核心的竞争力体现在哪些方面？（可多选）

Q8:在服务工程师的专业技能培训方面，您认为哪个品牌做得最出色？

Q9:在配件供应与物流时效方面，您认为哪个品牌最能保障服务及时性？

Q10:您认为目前主流品牌的服务收费透明度如何？（1分=非常不透明，5分=非常透明）

Q11:您或您的客户在使用售后服务时，最常遇到哪些问题？（可多选）

Q12:当遇到服务纠纷或投诉时，哪个品牌的投诉渠道和处理效率让您相对更满意？

Q13:近年来，各品牌推出的“数字化服务”（如APP报修、进度跟踪、在线诊断）中，您认为哪家体验最佳？

Q14:您认为未来家电服务发展的关键趋势是什么？（可多选）

Q15:对于“服务即产品”的理念（将优质服务作为核心卖点），您认为目前哪个品牌践行得最好？

Q16:您认为家电品牌对您这样的从业者（经销商/服务商）提供的支持（如培训、政策、系统）满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q17:请分享一个您亲身经历的、关于某品牌（可匿名）**特别好**或**特别差**的服务案例，并简要说明原因。

Q18:基于您的行业洞察，您对家电品牌提升服务体验，有哪些最迫切的具体建议？

Q19:如果未来有新的职业机会，您更愿意加入哪个品牌的服务体系？