家电从业者改进建议用户体验调查

Q1:您在家电行业中的主要角色是？

Q2:您从事家电行业的工作年限是？

Q3:在您看来，当前家电产品在用户体验方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q4:请为当前市场上主流家电产品的“智能化体验”（如语音控制、APP远程控制、场景联动等）的成熟度和实用性打分。（1分为非常不成熟/不实用，5分为非常成熟/实用）

Q5:您认为消费者在购买家电后，遇到的最大痛点通常来自哪个阶段？

Q6:您认为提升售后服务体验，最有效的举措有哪些？（可多选）

Q7:基于您对行业的了解，您有多大意愿向亲友推荐您所在公司或您代理/销售的主要家电品牌？（0-10分，0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

Q8:您认为“绿色环保”和“可持续性”概念，在多大程度上影响了当前家电产品的设计与研发？

Q9:请描述一个您观察到的、消费者在使用家电产品时最常出现的困惑或误操作场景。

Q10:为了提升用户忠诚度，您认为哪些用户互动方式最有效？（可多选）

Q11:您如何看待“大家电产品（如冰箱、洗衣机）的线上销售占比持续提升”这一趋势？

Q12:请为您所在公司/渠道当前提供的“产品培训与知识更新”支持力度打分。（1分为非常不足，5分为非常充分）

Q13:在您与消费者的直接接触中，他们对于家电产品的“售后服务响应速度”普遍有哪些具体期待？

Q14:您认为未来1-2年，哪个家电品类在用户体验上有最大的创新和提升空间？

Q15:您认为家电企业收集用户反馈的主要障碍是什么？（可多选）

Q16:在提升产品包装和说明书体验方面，您认为最应优先改进的是？

Q17:从行业长期健康发展的角度，您认为家电从业者（包括企业、经销商、服务商）最需要共同坚守或改进的一项原则或做法是什么？

Q18:总体而言，您对当前家电行业整体用户体验水平的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q19:如果请您为家电行业用户体验改进提一个最关键的建议，它会聚焦于哪个方面？