家电从业者推荐意愿与客户满意度调查

Q1:您在家电行业主要从事哪一类工作？

Q2:您在家电行业的工作年限是？

Q3:您最常接触或了解的家电品类是？（可多选，但此题设置为单选以评估核心品类）

Q4:基于您对行业的整体了解，您有多大可能向朋友或家人推荐购买您所熟悉品类的家电产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您认为，当前影响消费者对家电品牌推荐意愿的最主要因素是？

Q6:请您为您所熟悉的家电品类，在“售后服务响应速度”方面的表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请您为您所熟悉的家电品类，在“产品功能满足用户需求”方面的表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:在您看来，哪些环节最能提升客户满意度并促成推荐？（请选择最重要的2-3项）

Q9:您观察到，近年来客户对家电产品的投诉主要集中在哪个方面？

Q10:请描述一个您认为在提升客户满意度方面做得非常出色的家电品牌或具体案例，并简要说明原因。

Q11:您认为，社交媒体和在线评价对消费者购买和推荐家电产品的影响程度如何？

Q12:您通常通过哪些渠道了解家电产品的用户真实反馈和行业动态？（可多选）

Q13:展望未来，您认为哪项技术或趋势最有可能显著提升家电客户满意度？

Q14:总体而言，您对当前家电行业在“重视并有效处理客户反馈”方面的表现打几分？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视且有效）

Q15:对于家电企业如何更好地激励客户（尤其是满意客户）进行口碑推荐，您有什么具体的建议？

Q16:如果请您为行业整体的客户满意度水平打分（对比5年前），您认为？

Q17:您认为，阻碍从业者（如销售、服务人员）主动向客户索取推荐或好评的主要原因是什么？（可多选）

Q18:我们还有哪些未提及的、关于家电从业者推荐意愿或客户满意度的问题，是您认为值得调研的？请简要提出。