家电从业者信任度舆情监测调研

尊敬的行业同仁，您好！我们正在进行一项关于家电行业信任度与舆情的匿名调研，旨在了解当前行业生态与从业者观点。您的宝贵意见将有助于促进行业健康发展。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在家电行业的主要身份是？

制造商（含研发、生产、品控）

品牌方/市场与销售

渠道商/经销商/零售商

售后服务/维修工程师

行业媒体/分析师/咨询顾问

其他

Q2:您在家电行业的从业年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对当前中国家电行业的整体信任度如何？

非常高，行业规范且透明

比较高，虽有不足但整体向好

一般，存在一些信任挑战

比较低，问题较多

非常低，缺乏信任基础

Q4:在您看来，影响行业信任度的主要因素有哪些？（最多选3项）

产品质量与性能稳定性

产品能效/环保标识的真实性

售后服务响应速度与质量

营销宣传的真实性与夸大程度

产品定价的透明度与合理性

企业社会责任感（如环保、劳工）

行业标准与法规的完善与执行

同行/企业间的恶性竞争

消费者投诉处理的公正性

其他

Q5:您认为当前家电产品的质量（耐用性、故障率）与五年前相比？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q6:您如何看待家电行业“能效虚标”或“参数虚标”现象的普遍程度？

非常普遍，是行业潜规则

比较普遍，部分企业存在

一般，仅少数企业存在

比较少见

几乎没有

Q7:您认为家电企业在履行售后承诺（如保修、退换货）方面的表现如何？

普遍能很好履行

大部分能较好履行

表现参差不齐，好坏企业都有

大部分履行情况不佳

普遍存在推诿、拖延现象

Q8:您对家电行业主流媒体/社交平台（如行业网站、微博、短视频平台）上相关报道和讨论的客观真实性评价是？

非常客观真实

比较客观，偶有偏颇

一般，真假信息混杂

不太客观，存在较多误导

非常不客观，炒作和虚假信息多

Q9:您通常通过哪些渠道获取关于家电行业/企业的负面舆情信息？（可多选）

行业垂直媒体/网站

综合新闻门户网站

社交媒体（微博、微信等）

短视频/直播平台

消费者投诉平台（如黑猫投诉）

同行/同事间交流

行业会议/论坛

其他

Q10:当出现针对某家家电企业或某类产品的重大负面舆情时，您认为企业回应的速度和态度通常如何？

反应迅速，态度诚恳

反应较快，但态度有所保留

反应较慢，态度被动

反应迟缓，态度消极

基本不回应或回避

Q11:您认为行业监管机构（如市场监管部门、消协）在维护行业信任度方面发挥的作用如何？

作用非常显著

作用比较明显

作用一般

作用有限

基本没有发挥作用

Q12:您认为“智能家电”领域（如数据隐私、互联互通标准）的信任度建设面临的最大挑战是什么？

用户数据隐私与安全保护

不同品牌/平台间的互联互通障碍

产品智能化功能不稳定或“伪智能”

相关法规与标准滞后

消费者认知与接受度不足

Q13:您对家电行业未来一年在信任度建设方面的趋势判断是？

将显著改善

会有所改善

保持现状

可能有所恶化

难以判断

Q14:您认为提升行业信任度，最需要哪些方面共同努力？（最多选3项）

企业加强自律与诚信经营

监管部门加大执法与处罚力度

完善和升级行业/国家标准

媒体/自媒体加强客观报道与监督

建立更透明的行业信息共享平台

加强消费者教育，提升辨别能力

行业协会发挥更大协调与引导作用

其他

Q15:在您的工作中，与合作伙伴（如上/下游企业）的信任关系如何？

高度信任，合作顺畅

比较信任，偶有小摩擦

一般，按合同办事

信任度较低，需要多方防范

缺乏信任，合作困难

Q16:请分享一个您亲身经历或观察到的，有助于提升家电行业信任度的正面案例或有效做法。

填空1

Q17:请分享一个您认为对家电行业信任度损害较大的具体问题或现象，并简述原因。

填空1

Q18:如果0分代表“完全不信任”，10分代表“完全信任”，您会给您最熟悉的某个家电品牌（或您所在的企业）打几分？

分数

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Q19:对于本次“家电从业者信任度舆情监测”调研，您还有哪些补充意见或建议？

填空1

家电从业者信任度舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供家电行业信任度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您评估行业生态、分析信任影响因素、监测舆情动态，适合家电制造商、品牌方及行业研究者洞察行业信任现状与趋势。

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