家电从业者核心需求与服务质量调查问卷

Q1:您在家电行业中的主要角色是？

Q2:您从事家电行业相关工作的时间是？

Q3:在您的工作中，以下哪些方面是您当前最核心的需求？（多选）

Q4:您对目前主要合作品牌方/供应商提供的整体服务质量，总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在您看来，目前家电行业在产品层面面临的最大挑战是什么？

Q6:您通常通过哪些渠道获取行业信息、产品动态或技术支持？（多选）

Q7:基于您近一年的合作体验，您有多大意愿向同行推荐您目前主要的合作伙伴（品牌方/供应商）？（0-10分，0分完全不愿，10分极愿意）

Q8:您认为目前从下单到收货的物流配送环节，最大的痛点是什么？

Q9:您对合作方（品牌/供应商）在售后服务（如安装指导、故障处理、配件供应）方面的响应速度与专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您希望品牌方/供应商在哪些方面提供更多支持以帮助您提升业绩？（多选）

Q11:在应对消费者投诉或复杂售后问题时，您通常感到最困难的是？

Q12:请描述一个您认为合作方（品牌/供应商）在服务方面做得特别好的具体事例或方面。

Q13:您如何看待当前家电行业“以旧换新”、“服务增值”等新业务模式的前景？

Q14:您对合作方（品牌/供应商）提供的产品技术文档、安装手册等资料的完整性与易用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为未来1-2年，家电行业在服务层面最需要提升的方向是？（多选）

Q16:与合作伙伴的沟通中，您最看重沟通渠道的哪一点？

Q17:对于提升整个家电产业链的协同效率与服务品质，您最想提出的一条建议是什么？

Q18:您认为当前家电从业者的专业技能培训需求是否得到了有效满足？

Q19:总体而言，您对目前家电行业的职业发展前景与生态环境的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您个人在未来一年，最希望在哪些领域获得成长或支持？（多选）

Q21:您是否愿意在未来参与由行业机构或领先品牌组织的深度交流或共创活动？

Q22:我们非常重视您的匿名反馈。请留下任何我们未提及，但您认为对改善家电行业服务质量至关重要的意见或想法。