家电从业者性价比评价客户满意度调查

Q1:您目前主要从事的家电业务领域是？

Q2:您接触最多的家电产品品类是？

Q3:在您看来，当前客户在选购家电时，对“性价比”的重视程度如何？

Q4:您认为客户衡量家电“性价比”时，主要关注哪些方面？（最多选3项）

Q5:总体来看，您认为当前市场上主流家电产品的“性价比”水平如何？（1分表示很低，5分表示很高）

Q6:与两年前相比，您认为家电产品的整体性价比趋势是？

Q7:在您看来，哪些品类的家电产品性价比提升最为明显？（最多选3项）

Q8:您接触的客户中，对家电产品价格的敏感度如何？

Q9:基于您的观察，现有客户向朋友或同事推荐他们已购家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为“高性价比”产品对客户忠诚度的影响是？

Q11:在售后服务环节，您认为哪些因素最损害客户对“性价比”的感知？（最多选3项）

Q12:您如何评价当前主要家电品牌在营销宣传中，其产品“性价比”宣称与实际体验的匹配度？（1分严重不符，5分完全相符）

Q13:您认为线上渠道（如电商平台）和线下渠道（如专卖店）销售的家电产品，在性价比感知上有差异吗？

Q14:请列举1-2个您认为在“性价比”方面表现突出（或口碑较好）的具体家电品牌或系列产品，并简述原因。

Q15:对于“性价比”不高的产品，您认为最主要的原因是？

Q16:您认为未来提升家电产品性价比的关键发力点可能在哪里？（最多选3项）

Q17:您对当前家电行业在“以用户为中心”提升产品真实价值（而非单纯降价）方面的努力，打几分？（1分非常不足，5分非常充分）

Q18:在您与客户的交流中，客户对家电产品的投诉主要集中于哪个方面？

Q19:从您的专业视角出发，对于家电企业如何更好地平衡“成本”、“性能”与“价格”，从而打造真正让客户满意的“性价比”产品，您有何建议？

Q20:您预计未来一年，客户对家电“性价比”的要求会如何变化？

Q21:您所在的机构规模是？

Q22:您在本行业的从业年限是？