家电从业者购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的行业同仁，您好！我们是专注于家电行业研究的团队。本次调查旨在了解家电从业者在采购产品时对不同渠道的偏好，以及对各渠道服务质量的评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于整体分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前主要从事家电行业的哪个领域？

品牌厂商/生产制造

代理商/经销商

零售商（线上或线下）

电商平台运营

售后服务/维修

行业媒体/咨询

其他

Q2:您的职位层级是？

一线员工/专员

基层/中层管理者

高级管理者/总监及以上

企业主/合伙人

Q3:在过去一年中，您个人或您所在公司主要通过哪些渠道采购家电产品？（多选）

品牌官方直供/厂家直销

大型线下家电批发市场

区域/省级代理商

全国性B2B电商平台（如1688）

行业垂直B2B平台

综合电商平台（如京东、天猫）

线下零售门店（非自营）

海外采购/跨境渠道

二手设备/库存渠道

其他

Q4:在上述渠道中，您最常使用（采购量或频率最高）的是哪一个？

品牌官方直供/厂家直销

大型线下家电批发市场

区域/省级代理商

全国性B2B电商平台（如1688）

行业垂直B2B平台

综合电商平台（如京东、天猫）

线下零售门店（非自营）

海外采购/跨境渠道

二手设备/库存渠道

其他

Q5:请为您最常使用的渠道的“产品价格竞争力”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的渠道的“产品品类丰富度与上新速度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的渠道的“订单处理与物流配送效率”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的渠道的“售后服务与技术支持响应”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的渠道的“商务合作灵活性（如账期、退换货政策）”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在选择采购渠道时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

产品价格与利润空间

产品质量与品牌信誉

供货稳定性与库存深度

物流速度与运费成本

售后保障与维修支持

支付方式与账期灵活度

渠道商的专业度与服务态度

数字化采购工具的便捷性

其他

Q11:与三年前相比，您认为B2B线上采购渠道（如电商平台）的重要性变化如何？

显著提升，已成为主要渠道

有所提升，使用频率增加

基本持平

有所下降

显著下降，回归线下

Q12:您认为目前线上B2B采购渠道最需要改进的方面是？

产品信息真实性（如图文不符）

价格透明度与防窜货管理

大额交易的资金安全保障

对接专业客服/销售的能力

与线下售后服务的打通

物流的确定性与破损率

其他

Q13:您认为目前线下传统批发/代理渠道最需要改进的方面是？

价格信息不透明，议价繁琐

产品信息更新慢，新品推广滞后

数字化程度低，订单追踪不便

服务意识不强，响应速度慢

库存信息不准确，缺货率高

其他

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向同行推荐您最常使用的那个采购渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您通常通过哪些方式了解新的采购渠道或供应商信息？（多选）

行业展会/交易会

同行/朋友推荐

行业媒体/网站广告

B2B平台搜索/推荐

供应商主动推销

社交媒体（如微信社群、抖音）

搜索引擎

其他

Q16:您是否使用过专门为家电行业设计的数字化采购/供应链管理工具（如SaaS系统）？

是，正在使用

曾经试用过，但未持续

了解但从未使用

从未听说过

Q17:您对未来一年家电产品采购渠道的数字化、线上化趋势持何种态度？（1分非常悲观，5分非常乐观）

分数

标签

Q18:请分享一个您经历过的关于采购渠道的、印象最深刻的服务案例（可以是正面或负面的），并简述原因。

填空1

Q19:对于提升整个家电行业采购渠道的服务质量与效率，您有何具体的建议或期望？

填空1

Q20:您所在的地区是？

华北地区

华东地区

华南地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

海外

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介绍

本模板旨在提供家电行业从业者采购渠道偏好与服务质量的专业调研解决方案。帮助您洞察渠道选择、评估服务标准、分析行业趋势，适合家电制造商、经销商及行业研究机构优化采购策略。

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