家电从业者线上线下服务质量调查

家电从业者线上线下服务质量调查

尊敬的从业者，您好！本次调查旨在了解您对线上线下服务质量的看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在家电行业的主要身份是？

品牌方/制造商

经销商/零售商

售后服务商

电商平台运营

其他

Q2:您接触家电行业相关服务的主要渠道是？

线上为主

线下为主

线上线下并重

Q3:总体而言，您对当前行业线上渠道（如官网、APP、电商平台）提供的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为线上服务渠道在哪些方面表现突出？（可多选）

信息查询便捷性

价格透明度

产品种类丰富度

下单/支付便利性

促销活动多样性

客服响应速度

Q5:请具体描述一个您最近通过线上渠道获得良好服务体验的案例或细节。

填空1

Q6:总体而言，您对当前行业线下渠道（如实体店、经销商、售后网点）提供的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线下服务渠道在哪些方面表现突出？（可多选）

产品实物体验

专业咨询与讲解

安装调试服务

售后维修时效

建立长期信任关系

处理复杂问题能力

Q8:请具体描述一个您最近通过线下渠道获得良好服务体验的案例或细节。

填空1

Q9:当需要处理复杂的售后或技术问题时，您更倾向于首选哪种渠道？

线上渠道

线下渠道

视具体情况而定

Q10:基于您整体的体验，您有多大意愿向同行推荐您最常使用的服务渠道？（0-10分，0分完全不愿意，10分极愿意推荐）

选项1

Q11:您认为当前家电行业服务（无论线上线下）最亟待改进的方面是？（可多选）

响应速度

问题解决效率

服务人员专业性

服务流程标准化

信息透明度与同步

个性化服务能力

Q12:您认为未来1-2年，哪种服务模式会成为您业务中的主流？

纯线上服务

纯线下服务

线上线下深度融合（O2O）

Q13:对于促进线上线下服务更好地融合与互补，您有何具体建议或期望？

填空1

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