家电从业者技能提升需求与客户满意度调查

Q1:您在家电行业的主要角色是？

Q2:您在本行业的从业年限是？

Q3:总体上，您有多大可能向朋友或同行推荐您目前所从事的品牌或公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您目前所掌握的、与岗位直接相关的专业技能水平进行自我评价。（1-5星，1星表示非常欠缺，5星表示非常精通）

Q5:在您看来，当前家电行业哪些技能变得尤为重要？（请选择最重要的3-5项）

Q6:您通常通过哪些主要渠道获取新知识、新技能？

Q7:您认为目前公司/品牌方提供的培训在哪些方面有待提升？（可多选）

Q8:您更倾向于接受哪种形式的技能提升培训？

Q9:您认为，目前掌握的技能是否能有效应对客户提出的新需求（如智能互联、场景搭配、节能咨询等）？（1-5星，1星表示完全不能应对，5星表示完全能应对）

Q10:在服务客户过程中，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）

Q11:您与客户沟通时，最常使用哪种工具或方式？

Q12:您平均每月服务或接触的客户数量大致是？

Q13:回顾过去一个季度的服务，您有多大可能向他人推荐您所服务的客户？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为提升以下哪些方面，能最直接地提升客户满意度？（请选择最重要的3项）

Q15:您对目前公司/品牌为您提供的技术支持和后台服务（如疑难解答、备件供应、信息系统）的满意度如何？（1-5星，1星表示非常不满意，5星表示非常满意）

Q16:您是否愿意为获得更高级别的专业认证（如行业权威机构颁发）而投入时间和金钱？

Q17:如果公司/品牌计划推出一项针对您的“金牌技能提升计划”，您最希望这个计划包含哪一项具体内容或特色？

Q18:您对未来1-2年内，家电行业所需技能的发展趋势有何判断？

Q19:您希望从行业或协会获得哪些支持？（可多选）

Q20:整体而言，您对目前在家电行业的职业发展前景感到多大程度的乐观？（1-5星，1星表示非常悲观，5星表示非常乐观）

Q21:请留下您对提升家电从业者整体服务水平、或改善从业者发展环境的任何其他宝贵意见或建议。