家电从业者居住环境与客户满意度综合调查

尊敬的行业同仁，您好！我们正在进行一项关于家电从业者居住环境满意度及客户服务体验的匿名调查。您的宝贵意见将有助于我们更全面地了解行业现状，并为改善工作与生活环境提供参考。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在家电行业中的主要角色是？

一线销售/导购

安装/维修工程师

产品/市场/运营

门店/区域管理

企业总部职能

其他

Q2:您目前居住的房屋性质是？

自有住房

租赁住房

公司宿舍

与家人同住

其他

Q3:请对您当前居住环境的整体舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您家中使用频率最高、最依赖的家电品类有哪些？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（烟机、灶具、洗碗机、烤箱）

生活电器（净水器、扫地机、空气净化器）

个人护理电器（剃须刀、吹风机）

其他智能/小家电

Q5:考虑到产品性能、可靠性及售后服务，您向亲友推荐您所销售/服务的品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您认为当前家电产品在提升居住品质方面，最需要改进的方向是？

智能化与互联互通

节能环保与低噪音

外观设计与空间适配

操作简便与人性化

耐用性与质量

其他

Q7:您对所在公司提供的客户服务标准与流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在您接触的客户中，最常见的投诉或不满集中在哪些环节？（可多选）

送货安装不及时

产品性能与宣传不符

维修响应慢/周期长

服务人员态度不佳

收费不透明

售后保修条款复杂

Q9:您认为智能家居产品对改善居住环境的作用有多大？

作用巨大，是未来趋势

有一定作用，但非必需

作用有限，噱头为主

不清楚/不关注

Q10:请分享一个您处理过的、让您印象深刻的（成功或失败的）客户服务案例。

填空1

Q11:您的工作压力是否影响了您对居家环境舒适度的要求或感知？

影响很大，更渴望舒适的家

有一定影响，但能调节

几乎没有影响

不确定

Q12:您希望家电企业未来在员工福利或支持方面增加哪些投入？（可多选）

提供内部员工优惠购机

开展专业技能进阶培训

改善一线员工工作条件

设立客户服务奖励基金

提供心理健康支持

其他

Q13:整体而言，您对自己作为家电从业者的职业认同感打分？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q14:您认为“好”的居住环境，其最重要的核心要素是？

家电设备的便捷与高效

空间的整洁与宽敞

社区的安静与安全

家人的陪伴与和谐

个人隐私与独处空间

Q15:对于提升家电从业者的整体工作满意度和客户服务质量，您有什么具体的建议？

填空1

家电从业者居住环境与客户满意度综合调查

介绍

本模板旨在调研家电从业者的居住体验与客户服务满意度。帮助您了解员工需求、分析客户反馈、优化产品服务，适合家电企业与市场研究机构进行内部诊断与行业分析。

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