家电从业者环保意识与服务质量调查

Q1:您在家电行业中的主要角色是？

Q2:您在家电行业的工作年限是？

Q3:您认为，当前家电行业整体对环保问题的重视程度如何？

Q4:在您的工作中，主要接触到哪些与环保相关的信息或要求？（可多选）

Q5:您是否了解国家推行的“生产者责任延伸制度”（EPR）在家电行业的具体要求？

Q6:在向客户推荐产品时，产品的环保特性（如能效、材料可回收性）对您的推荐决策影响有多大？

Q7:请为您所在公司/团队提供的环保知识或技能培训的充分性打分。（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）

Q8:您认为，提升家电从业者的环保意识和专业能力，哪些途径最有效？（可多选）

Q9:当客户询问旧家电的环保处理方式时，您通常如何回应？

Q10:基于您对行业的了解，您有多大可能向他人推荐购买时优先考虑环保性能更优的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为，目前家电售后服务（如安装、维修）过程中的环保实践（如规范处理废弃物、节能建议等）做得如何？

Q12:在您看来，家电服务质量提升面临的主要挑战有哪些？（可多选）

Q13:您是否曾因产品或服务的环保问题（如能耗虚标、回收不便）而收到过客户的投诉或质疑？

Q14:请为您在日常工作中践行环保理念（如节约用电、纸张双面打印、妥善处理电子垃圾等）的自觉程度打分。（1分表示很少做到，5分表示总是做到）

Q15:您认为，未来3-5年，环保因素对家电行业竞争格局的影响会如何变化？

Q16:您希望行业协会或企业在环保方面为您提供哪些支持？（可多选）

Q17:您是否愿意为获得更专业的环保服务资质（如相关认证）投入额外的时间和精力？

Q18:对于如何更好地在家电服务全链条（销售、安装、维修、回收）中融入环保理念，提升整体服务质量，您有何具体建议？

Q19:总体而言，您对自己目前提供的服务质量满意度如何？

Q20:您认为，加强环保意识是否会直接提升您的服务质量与客户满意度？

Q21:如果方便，请留下您的电子邮箱，以便我们后续为您发送本次调研的精华报告摘要。（选填）