数码电子从业者便捷性评价客户满意度调查

Q1:您所在的公司/团队主要从事哪个细分领域？

Q2:您在工作中接触我们产品/服务的主要角色是？

Q3:您使用我们产品/服务的频率是？

Q4:总体而言，您认为我们产品/服务的易用性如何？（1分=非常难用，5分=非常易用）

Q5:您有多大可能向同行推荐我们的产品/服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:您认为我们产品/服务在哪些环节的便捷性最为突出？（可多选）

Q7:您认为我们产品/服务在便捷性方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

Q8:当您遇到使用问题时，通常首选哪种解决方式？

Q9:您对我们官方提供的技术文档/知识库的查找便捷性与内容实用性评价如何？（1分=非常差，5分=非常好）

Q10:您对我们客户服务渠道（如热线、在线客服）的响应速度与问题解决效率评价如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:您是否使用过我们的移动端App或小程序来管理/控制产品？

Q12:如果使用过，请评价我们移动端App/小程序的便捷性与稳定性。（1分=非常差，5分=非常好）

Q13:您认为我们产品在固件/软件更新方面的流程（如通知、下载、安装）是否便捷？

Q14:您更希望我们通过哪些方式提供新产品信息或使用技巧？（可多选）

Q15:与我们主要的竞争对手相比，您认为我们产品/服务的整体便捷性处于什么水平？

Q16:请分享一个您认为我们产品/服务在便捷性方面做得特别好的具体例子或场景。

Q17:请分享一个您认为我们产品/服务在便捷性方面亟待改进的具体例子或痛点。

Q18:基于您对行业趋势的了解，您认为未来1-2年，数码电子产品在“便捷性”上最需要突破的方向是？

Q19:综合考虑产品、服务与支持，您对我们整体便捷性体验的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q20:对于提升我们产品/服务对像您这样的专业用户的便捷性，您还有哪些宝贵的意见或建议？