物流快递从业者价格与服务体验调查

Q1:您目前在物流快递行业中的主要角色是？

Q2:您从事物流快递行业的年限是？

Q3:您主要服务于哪一类客户？（可多选）

Q4:您认为当前面向您主要客户群体的快递基础价格（如首重）是否合理？

Q5:在您看来，客户选择快递服务时，除了价格，最看重的因素有哪些？（请选择最重要的3项）

Q6:对于【大件/重货】的定价，您认为当前行业的附加费（如超重费、超长费）标准如何？

Q7:您所在区域，来自同行（其他快递公司）的价格竞争压力有多大？

Q8:您认为，与3年前相比，目前每单快递的利润空间变化如何？

Q9:您认为，为了维持合理的利润，以下哪些成本控制或效率提升的方向最为关键？（请选择最重要的3项）

Q10:综合考虑价格、服务、支持和稳定性，您有多大意愿向您的新客户推荐您目前所关联/使用的快递品牌？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

Q11:当客户因价格问题犹豫或流失时，您通常如何应对？

Q12:您认为，目前快递公司在“价格透明化”（如清晰展示各项费用构成）方面做得如何？

Q13:对于【节假日、恶劣天气等特殊时段】的附加服务费或价格浮动，您的客户接受度如何？

Q14:您对您所关联/使用的快递品牌总部提供的【价格政策支持与指导】（如市场分析、定价建议、应对竞争策略等）满意度如何？（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

Q15:您认为“快递价格战”对您个人或网点的长期发展影响主要是？

Q16:您希望快递公司总部在定价与服务方面，未来能提供哪些更有效的支持？（可多选）

Q17:关于快递服务的定价、利润空间或客户关系维护，您最想向行业或公司管理层提出的一个具体建议是什么？