物流快递从业者价格与服务质量客户满意度调查

Q1:您目前在物流/快递行业中的主要角色是？

Q2:您所在公司的主要业务类型是？

Q3:您认为当前市场上，您所在细分领域的服务价格总体水平如何？

Q4:在您看来，客户选择物流/快递服务时，最看重的三个因素是什么？

Q5:从0到10分，您有多大可能向他人推荐您所在公司的服务？（0=完全不可能，10=极有可能）

Q6:您认为您公司当前的服务价格与所提供的服务质量匹配度如何？

Q7:您接触的客户中，对价格变动（如旺季涨价、燃油附加费）的接受度普遍如何？

Q8:请为您所在公司“末端派送服务（如送货上门、时效、态度）”的客户满意度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:您认为哪些环节的成本上涨，最应该通过适度调整服务价格来消化？（可多选）

Q10:如果提供更快的时效（如次日达、半日达），您认为客户愿意为此支付多少溢价？

Q11:您认为“价格战”对您所在细分领域的长期健康发展影响如何？

Q12:请为您所在公司“售后与投诉处理（如理赔速度、问题解决效率）”的客户满意度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:您认为未来哪些增值服务最有可能成为新的收费点或提高客户粘性？（可多选）

Q14:与主要竞争对手相比，您认为您公司的价格策略是？

Q15:您认为客户对“快递不上门，直接放驿站/快递柜”的态度，在多大程度上受到价格因素的影响？

Q16:在平衡“有竞争力的价格”与“可持续的高质量服务”方面，您对公司或行业有何具体的建议或期待？

Q17:基于您的观察，过去一年中，您公司核心客户的整体满意度趋势是？

Q18:您认为提升客户满意度的最有效途径有哪些？（可多选）

Q19:您对未来一年行业整体服务价格的走势预判是？

Q20:请为您所在公司“货物安全保障（破损、丢失率）”的客户满意度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q21:您是否还有其他关于物流快递服务定价、客户体验或行业发展的看法希望补充？