物流快递从业者需求痛点与客户满意度调查

Q1:您目前在物流/快递行业的主要岗位是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:您目前服务于哪一类企业？

Q4:请对您目前的工作强度（包括工作时长、体力消耗、精神压力）进行评分（1分非常轻松，5分非常繁重）

Q5:在日常工作中，您面临的主要工作压力来源有哪些？（可多选）

Q6:您认为目前公司提供的支持工具或系统，在哪些方面有待改进？（可多选）

Q7:您对目前公司的收入与福利待遇（包括基本工资、提成、保险、补贴等）满意吗？

Q8:您最希望公司增加或改善哪些方面的福利与保障？（可多选）

Q9:在派送/服务过程中，您遇到的最常见的客户负面反馈是关于什么？

Q10:当出现客户投诉时，您认为公司的处理流程是否公正、高效？

Q11:基于您目前的整体工作体验，您有多大可能向朋友或同行推荐您所在的公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q12:您认为当前行业在技术应用（如智能调度、无人车、AI识别）方面，对您工作的实际帮助程度如何？

Q13:您认为提升末端服务质量和客户满意度的关键措施是什么？（可多选）

Q14:您对未来的职业发展有何规划？

Q15:请分享一个您在工作中遇到的、最希望得到解决的具体困难或痛点案例，并简述您的建议。

Q16:您是否了解或使用过行业内的互助平台、工会或从业者社群？

Q17:您希望通过哪些渠道获取行业信息、政策或技能提升资源？（可多选）

Q18:综合考虑收入、压力、发展、尊重等因素，您对“物流快递从业者”这一职业的社会认同感打分（1分非常低，5分非常高）

Q19:对于改善整个物流快递行业生态，让从业者更有尊严地工作，您还有什么其他的想法或呼吁？